患者様に心から安心して、
選ばれる病院となるための
医療機関向け接遇マナー研修
患者様が病院を選ぶ時代を迎え、医療はサービス業と言われるようになりました。
それに伴い、医療機関では患者様の満足度向上が重要な課題になっています。
初めての患者様は病院に何を求めていると思いますか？
ある病院でのこと。適切な治療をしてくださったのですが、全く私の質問に答えてくれず機械的な対応をされ、何とも物悲しく、不安な気持ちになったことがあります。いくら適切な治療をしてくださったとはいえ、私は二度とその病院に通うことはありませんでした。【もっと患者様一人一人の心に寄り添った看護（対応）】こそが患者様を安心させ、再来院に繋がるのではないでしょうか？
適切な治療に加えた『+α』を
患者様は求めている
私は、適切な治療に加えた『+α』を患者様は求めていると思っています。
《+α＝患者様の気持ちに寄り添った心》その心に触れることで、患者様が心地よさを感じ、安心し満足度向上に繋がっていくのではないでしょうか。
病院内の清掃は行き届いていますか？
患者様の気持ちに寄り添い、安心していただくような立ち居振る舞い・姿勢・身だしなみ・動作・言葉遣いはできていますか？
患者様が見ていて、そして接してもらって心地良いと思えるかどうか。このポイントを外すと病院の信頼は薄れ、患者様は離れます。
患者様に心から安心していただき、永久に選ばれる病院になるために医療現場での「接遇マナー」を効果的に習得することで、接遇者としての心を磨くお手伝いをさせていただきます。
