【クリニック奮闘記】Vol.352　担当者でないとわからないのか！

行政窓口等へ問合せた際に、電話をたらい回しにされた経験をお持ちの方は多いかと思います。先ず電話に出たスタッフに一通りの事情を話した後に、『担当者にお繋ぎします』と告げられ、変わった担当者にはもう一度、同じことを説明する様に求められ、辟易としてしまいます。お役所などでは業務を細かく分業にしていることもあり、直接事務（作業）処理する担当者に繋ごうとするため、この様な状況に陥るのです。皆様のクリニックでも同じ様な事は起こっていませんか？『担当者がいなのでわかりません！』という様なスタッフ対応はないでしょうか。本稿では、実際のクリニックの事例を元に、業務改善の糸口を探ってみたいと思います。

（購読はこちらから）→　https://medical-takt.com/backnumber/2019/report863.html

無料コンサルティングレポートのご登録　→　https://medical-takt.com/mail.html　

個別経営相談はこちら　→　https://medical-takt.com/contact/