【クリニック奮闘記】Vol.578 クリニックはみんなで作っていく

弊社では、クライアントの先生方からの依頼を受けて接遇研修を行っています。一般的な接遇マナーを中心に、人材開発を最終目標に取り組んでいます。企業で当り前に行っている研修ですが、医療機関では体系立てた研修を受けた人が少ないため、世間レベルの接遇マナーができていない医療機関が多くあります。普通にできることが他のクリニックとの差別化になるのですが、研修を通じて仕事の本質について考えて頂く機会になればよいのではないかと考えています。研修を通じて一体感が熟成され、それがクリニックの風土の礎となっていきます。本稿ではクリニックの組織風土についてのお話しです。

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