Vol.724　クリニックの人事評価制度導入の具体的事例のまとめ

1. 業績評価:
• 目標達成度: 医師やスタッフが設定された個々の目標（例：患者数の目標、新規患者獲得数、治療成功率など）をどれだけ達成したかを評価します。
• 業績指標（KPI）: 定量的な業績指標（例：診察時間の短縮、患者の待ち時間の減少、売上高の増加など）に基づいて評価します。
2. スキルと能力の評価:
• 専門知識と技術力: 医師や看護師、技術スタッフの専門知識や技術力を定期的に評価します。例えば、資格取得や継続的な教育・研修の受講状況などを基準とします。
• 問題解決能力: 患者の問題を迅速かつ的確に解決できる能力を評価します。特に難しい症例に対する対応や、緊急時の判断力などを重視します。
3. 患者満足度:
• 患者フィードバック: 患者からのフィードバックやアンケート結果を基に、医師やスタッフの対応やサービスの質を評価します。
• 再診率: 患者が再びクリニックを利用する率や、紹介による新規患者の獲得数なども評価の一環とします。
4. チームワークと協働:
• 協力とコミュニケーション: 他のスタッフとの協力やコミュニケーションの円滑さを評価します。チームの一員としての貢献度や、他部署との連携の良さを考慮します。
• リーダーシップ: リーダー的役割を果たす医師やスタッフの場合、チームをまとめる力や部下の育成能力も評価に含めます。
5. 業務態度と勤務態度:
• 出勤状況と時間厳守: 出勤状況や勤務時間の厳守、欠勤や遅刻の少なさを評価します。
• プロフェッショナリズム: 患者や同僚に対する態度、倫理観、プロフェッショナリズムの発揮度合いも重要な評価項目です。

これらの評価基準を組み合わせることで、クリニックの人事評価制度は総合的かつ公平にスタッフの能力や貢献度を評価することができます。