Vol.734「医療事務の日常」（１日目）

今回は医療事務スタッフの日常業務をまとめてみたいと思います。診察室や処置室で一日の大半を過ごす院長先生にとって、医療事務の仕事は理解しにくいのではないでしょうか。今週の物語を通じて、少しでも理解していただけると良いのですが・・・。

 

1日目 「医療事務の日常」

1. 朝の準備

「今日も一日、頑張ろう。」と心の中でつぶやきながら、医療事務の佐々木さんは、診療開始の準備に取り掛かる。受付カウンターに立ち、コンピューターを立ち上げると、昨日のレセプト業務の進捗を確認する。診察券の管理、カルテの準備、そして新しい患者の登録作業が一日のスタートを彩る。

クリニックの一日の流れは、医師の診療スケジュールと患者の来院ペースに合わせて進む。医療事務スタッフは、診察の合間に患者からの問い合わせに対応し、保険証の確認や精算業務に追われる。

2. 診療中の応対

午前の診療が始まると、クリニックの空気は一気に緊張感を帯びる。待合室は患者で溢れ、受付の電話は鳴り止まない。佐々木さんは、予約の変更やキャンセルの対応をしながら、診察室で待つ患者のカルテを正確に準備する必要がある。医師からの急な指示にも即座に対応しなければならない。

「佐々木さん、次の患者さんのカルテ、こちらです。」看護師の山田さんが差し出したカルテを受け取りながら、彼女はその中身を迅速にチェックする。誤りがあれば、診療に支障をきたす。どんなに忙しくても、ミスは許されない。

3. 昼休みの短い休息

昼休みになると、ようやく一息つく時間が訪れる。しかし、佐々木さんは完全に休むことができない。午後の診療に向けての準備や、午前中のデータ整理が待っている。昼食を素早く済ませ、再び仕事に戻る。

「今日はちょっと忙しかったね。」同僚の松本さんが軽く肩を叩いてくる。「でも、午後も頑張らなきゃね。」佐々木さんは微笑みながら、再び受付カウンターに戻った。

4. 午後の診療と最後の患者

午後の診療もまた、忙しさが続く。カルテの整理、処方箋の発行、そして診療後の会計処理を的確にこなす。患者とのコミュニケーションも大切だ。高齢の患者には、優しくゆっくりと説明し、若い患者にはスムーズに対応する。

夕方が近づくにつれ、クリニックの混雑も少しずつ解消されていく。最後の患者が帰った後、スタッフたちは日中の業務を振り返りながら、翌日の準備を始める。

5. 日々の業務に潜むストレス

クリニックの業務は、単調に見えるかもしれないが、実際には細かい調整や急なトラブルが多発する。い医療事務スタッフは、常にその場の判断を求められる。些細なミスが大きな問題に発展する可能性があるため、精神的なストレスは日々積み重なる。

しかし、佐々木さんはそのストレスを表に出さず、淡々と業務をこなしていく。それが、医療事務のプロフェッショナルとしてのプライドだった。

6. 仕事の終わりと次への準備

一日の業務が終了し、パソコンの電源を落とし、デスク周りを整える。そして、心の中で今日一日の業務を振り返る。患者一人ひとりの顔を思い浮かべながら、「明日も、患者さんに安心してもらえるように。」と、自分に言い聞かせる。

日常業務の中には、目立たない努力や細かな気遣いが詰まっている。それが、クリニックという場所を支える、医療事務の真実だ。

 

今回はスタッフ間のコミュニケーション問題にフォーカスした内容です。どのクリニックでもよく見かけられる風景だと思います。