Vol.753 クリニック経営は誰のもの？

ある日、老舗の内科クリニックの院長先生が、スタッフ全員を集めて会議を開いた。「皆さんの日々の努力のおかげで、クリニックは地域に根付いています。しかし、近頃は患者さんの数が減ってきたように感じます。皆さんは、クリニックの将来についてどう考えていますか？」

院長先生の問いかけに、スタッフからは様々な意見が飛び出した・・・・・・・・・。

 

アルバイト医師Aさん:「最近は若い患者さんが減ってきているように思います。SNSや口コミで評判の良い大きな病院に流れてしまうのかもしれません。」

看護師Bさん:「医療事務の仕事が増えていて、患者さんへの対応が十分にできない時があります。看護部門への電子カルテの導入も検討すべきだと思います。」

医療事務Cさん:「薬剤費の高騰が続いていて、患者さんからクレームを受けることもあります。ジェネリック医薬品の利用をもっと促進すべきだと思います。医療事務（レセプト）のできるスタッフの補充もして欲しいです。」

① なぜギャップが生まれるのか？

それぞれの立場でクリニックを見るため、認識に違いが生じるのは自然なことです。

• 情報量の違い: 院長先生は、クリニック全体の経営状況や地域医療の動向など、幅広い情報を把握しています。一方、スタッフは、自分の担当業務に集中するため、全体像を把握できていない場合があります。
• 視点の違い: 院長先生は、クリニック全体の利益や発展を重視します。一方、スタッフは、自分の仕事内容や働きやすさ、患者との関係性などを重視する傾向があります。
• 責任感の違い: 院長先生は、クリニックの経営責任を負っており、将来的なことを常に考えています。一方、スタッフは、日々の業務に追われ、将来的なことまで考える余裕がない場合があります。

② それぞれの職種において、問題意識のあるテーマは何か？

• アルバイト医師: 患者数の減少、競合病院との差別化、自分のキャリアアップ
• 看護師: 業務量の増加、患者への十分なケア、働きやすい環境
• 医療事務: 事務作業の効率化、患者対応の質向上、コスト削減

③ 改善のためのアプローチにはどのような方法があるのか？

• 定期的なミーティングの実施: それぞれの職種が抱える課題や意見を共有し、共通認識を持つ。
• アンケートの実施: スタッフの意見を匿名で収集し、問題点を洗い出す。
• 外部コンサルタントの活用: 客観的な視点から問題点を分析し、改善策を提案してもらう。
• 研修の実施: スタッフのスキルアップを図り、業務効率化を推進する。
• 新しい医療機器やシステムの導入: 業務の効率化や患者サービスの向上を図る。

④ 改善する際に障害となる要因にはどんなことがあるのか？

• 時間的な制約: 忙しい日常の中で、ミーティングや研修に時間を割くことが難しい。
• 費用的な制約: 新しいシステム導入や外部コンサルタントへの依頼には、費用がかかる。
• 抵抗感: 変化を恐れるスタッフがいたり、新しいやり方に馴染めないスタッフがいる。
• 情報共有の不足: それぞれの部署で情報が共有されておらず、連携がうまくいかない。

⑤ 期待される効果はどうか？

• スタッフのモチベーション向上: 自分の意見が反映されることで、スタッフは仕事にやりがいを感じ、モチベーションが向上します。
• 業務効率化: 新しいシステム導入や業務改善により、業務効率が向上し、スタッフの負担が軽減されます。
• 患者満足度の向上: 患者への対応が改善され、満足度が向上します。
• クリニックの収益改善: 患者数の増加やコスト削減により、クリニックの収益が改善されます。

物語の結末:

院長先生は、スタッフの意見を参考に、定期的なミーティングやアンケートの実施、新しい医療機器の導入などを決断しました。最初は、新しい取り組みへの抵抗感もあったスタッフも、徐々に変化に慣れていき、クリニック全体で一体感が生まれました。結果として、患者数も増加し、スタッフの満足度も向上し、クリニックは地域に愛される病院へと成長していきました。

教訓:

クリニック経営において、院長先生とスタッフの間に認識のギャップがあるのは当然のことです。しかし、お互いに意見を出し合い、協力することで、より良いクリニックを作ることができます。