Vol.754 アルバイト医師とクリニック経営

今日もクリニックの待合室は患者で賑わっていた。 中村医師はアルバイト医師として、このクリニックでの勤務を始めてから数ヶ月が経っていた。一方で、経営にはとても興味がある。

「おはようございます、中村先生！」 高橋院長が明るい声でご挨拶をしました

「おはようございます、院長。今日も患者さんが多そうです。」

高橋院長はクリニックの経営について、中村医師にあまり話すことはなかった。 でも、彼は中村医師のキャリアアップにも興味を持っていた。

「中村先生、少し話してもいいですか？」

二人はクリニックのスタッフルームに移動した。 高橋院長は中村医師に向かって言った。 「最近、経営にもっと関わってみることを考えているのかい？君の専門知識や経験が、クリニックにも大いに助けになると思うんだよ。」

「経営ですか？私は医療が好きで、医者をやっていますので、経営というのはちょっと・・・・。」

「もちろん、医師はといての本分は忘れてはならない。でも、経営に関わることで、あなたのキャリアにもプラスになるんだよ。例えば、マーケティングや管理について学ぶことができるし、医師としてのスキルにも幅ができると考えている。」

高橋院長は、自分の経営をもとにクリニック経営を考えることが、医師としてのキャリアにも大きく影響することを熱く語った。

中村医師はしばらくして、高橋院長の提案に乗ることに決めたのだった。

「素晴らしい！ まずは、患者からのフィードバックをどこから始めよう。どのような点に不満があるのか​​を知ることで、改善策を考えられることができる。」

中村医師は、経営に関わることで自分自身の成長につながる可能性があると感じていた。患者の声を聞くことで、より良い医療を提供できるという使命感も芽生えてきた。

数週間後、中村医師と高橋院長は、集めた患者のフィードバックを基にしたミーティングを行った。患者の意見は様々で、待ち時間が長いことや、スタッフの対応に関する不満もたくさん上がってくる。

「これをどう改善していくかが重要です。」 高橋院長は、リスト化されたフィードバック内容を見ながら中村医師にも読むように促している。

中村医師は、思うところを自分なりの表現で高橋院長に話してみたところ・・・・。

高橋院長は、「良いアイデアだ。ついでに、スタッフのトレーニングも必要だね。患者とのコミュニケーション能力を向上させることで、満足度が上がると思う。」

中村医師と高橋院長は、クリニックのスタッフ全員を巻き込んでワークショップを計画しました。

「みんなでアイデアを出し合って、チームとして成長することが大切です。」

ワークショップの結果、スタッフからも多くの意見が出てきた。

「患者さんが待つ時間を短縮するために、診療プロセスを見直す必要がありますね。」と一人の看護師が提案しました。

「そうですね。みんなで協力し合いながら考えていきましょう。」

数ヶ月後、クリニックでは患者からのフィードバックが改善され、リテンション率も向上していた。 眼に見える成果が得られたことに、二人の医師は喜んだ。

学びの機会を得ることができた中村医師は感謝の気持ちでいっぱいだった。

高橋院長は次の様に話します。「良い医療、良いサービスを提供し続けるためには、良い経営をする必要があります。今流行りのサスティナビリティです。継続させることで地域医療に貢献していきたい。そのためには経営にも一生懸命でないといけないんだよ。」

中村医師は、クリニックの経営に関わっていることで、自身のキャリアが新たな方向に向かっていることを自覚するになった。 彼は今後の目標を高橋院長に話した。

「患者サービスの向上のためには、医療経営もしっかり学ばなければならないことがよくわかりました。」

高橋院長は微笑みながら、「その意気だ。私たちのクリニックが地域に貢献できるように、共に成長していこう。」