Vol.757 賞与の公平な評価を求めて

第1章：賞与の不満が表面化

田中クリニックでは、毎年一律支給されていた賞与がスタッフの不満の種となっていた。今年の支給時期も近づき、スタッフの中でささやかれる不満が次第に広がりつつあった。特に、事務の萩野さんは「頑張った分が全く反映されていない」と苛立ちを隠せない。彼女は日々のレセプト業務に忙殺される中でも、新しいシステムの導入に尽力し、チームの中で最も多くの負担を背負っていたからだ。

看護師の安永もまた、患者対応の最前線で働く身として、自分の努力が報われていないと感じていた。彼女は新しい看護技術の研修に自主的に参加し、患者からの評判も高かったが、他の看護師と同じ額の賞与が支給されることに疑問を感じていた。

「どうして私たちの努力が評価されないのか？」。スタッフの間で不満が爆発し始める中、院長の田中はクリニック全体の雰囲気が悪化していることに気付き始めた。

第2章：田中院長の悩み

田中院長は、スタッフたちの不満を感じつつも、これまで一律の賞与制度を変えることに躊躇していた。クリニックは安定して経営されており、賞与の額も決して少なくはない。それでも、スタッフの声を無視するわけにはいかない状況に追い込まれた。

ある日の会議で、安永看護師が勇気を出して不満を口にした。 「院長、申し訳ありませんが、私たちの頑張りが報われているようには感じられません。努力しているスタッフが報われないのは不公平です」

それに続いて、萩野さんも声を上げた。 「そうです。私も、毎日大量のレセプト処理や患者対応に追われています。それなのに、何も評価されずに一律の賞与ではやりがいが感じられません」

田中はその場で即答することができなかった。彼の胸には、自分の経営判断がスタッフのモチベーションを低下させてしまったのではないかという不安がよぎった。

第3章：中谷コンサルタントとの出会い

悩んだ末、田中院長は経営コンサルタントの中谷に助言を求めることにした。中谷は医療機関の経営改善に長けたコンサルタントで、これまでにも多くのクリニックで評価制度の見直しを行ってきた実績があった。

中谷は田中院長と面談し、現状を詳しくヒアリングした。スタッフの不満が噴出している原因は、評価基準が曖昧で、一律の賞与が頑張っている人に対して不公平感を生じさせていることだと即座に分析した。

「評価基準を明確にし、透明性を持たせることが重要です。スタッフが何をすれば評価されるのかを理解し、その上で報酬が変わる仕組みを作りましょう」と中谷は提案した。

第4章：新しい評価基準の提案

中谷は田中院長に具体的な評価基準の案を示した。まず、業務パフォーマンス、患者対応の質、チームワーク、スキル向上の4つの基準を設定し、それに基づいて賞与額を決定する方法を提案した。

• 業務パフォーマンス: 各スタッフがどれだけ自分の業務を効率的にこなしているかを評価する。
• 患者対応の質: 患者からのフィードバックや満足度調査を基に、丁寧で質の高い対応ができているかを評価。
• チームワークと貢献度: チームの一員として、他のスタッフとの協力体制を築き、クリニック全体にどのように貢献しているかを評価。
• スキル向上や成長意欲: 新しいスキルを学び、成長を続けようとする姿勢を評価。

「これらの基準を導入し、評価プロセスを透明化することで、スタッフも自分の努力がどのように評価されているかを納得できるようになります」と中谷は説明した。

第5章：スタッフとの話し合い

田中院長は中谷の助言を元に、スタッフ全員を集めて新しい評価制度について説明することに決めた。緊張感が漂う中、田中はこれまでの一律支給が不公平感を生み、モチベーションを下げていたことを認めた。そして、今後は中谷の提案に基づき、透明な評価基準に沿って賞与を決定することを宣言した。

「皆さんの頑張りが正当に評価されるように、この制度を導入します。これからは皆さんが何を目指して働けばいいのかが明確になります」と田中は語った。

安永看護師は驚きながらも、田中の決断に期待を寄せた。「自分の努力が報われる日が来るかもしれない」と感じ、スタッフたちの表情にも少しの希望が見えた。

第6章：制度の導入と初の評価

数か月後、新しい評価制度に基づいて初めての賞与が支給される時期がやってきた。各スタッフには、評価基準に基づいたフィードバックが事前に提供されており、自分の評価がどのように行われたかを理解していた。

萩野さんは、これまでの努力が評価され、賞与が上がったことに喜びを感じた。「これなら、もっと頑張ってもいいと思えるわ」と彼女は笑顔を見せた。安永看護師も、自分の成長や患者からの評価が反映されたことに満足し、さらにスキル向上に意欲を燃やしていた。

一方で、他のスタッフも、評価基準に基づくフィードバックを受け取り、自分が今後どう改善すべきかを明確に理解していた。

第7章：クリニックの再生

新しい評価制度は、田中クリニック全体にポジティブな影響を与えた。スタッフは自分の努力が正当に評価されることを知り、より積極的に仕事に取り組むようになった。これにより、患者満足度も上がり、クリニックの評判も向上した。

中谷はこの成功を見届け、田中院長に対してこう言った。「評価制度を変えただけで、スタッフのモチベーションがこれほどまでに変わるとは。これで、さらにクリニックの未来が明るくなりますね」

田中院長も笑顔で答えた。「本当に、あなたのおかげです。これからもスタッフと一緒に成長していけるよう、全力を尽くします」

こうして田中クリニックは、評価制度の改革によって新たな一歩を踏み出した。スタッフ一人一人が自身の成長を実感し、クリニック全体がより良い方向に進んでいった。そして、田中院長は「公平な評価が、クリニックを支える根本なのだ」と深く実感するのだった。