Vol.780 システム導入後の苦悩

中村院長は、最小限の設備で効率的な診療を目指し、クリニックを開業した。自動予約システム、自動会計システム、レントゲン装置を導入し、システマチックな運営を期待していた。しかし、現実は甘くはない。

「田中看護師、今日の予約キャンセル、また増えたね。」

「はい、院長。システムが便利すぎるせいか、患者さんも気軽にキャンセルしてしまうみたいなんです。」

「植田さん、自動会計システム、操作に困っている患者さんが多いみたいだね。」

「はい、特に高齢の患者さんには、操作が難しいようです。」

システム導入によって事務作業は効率化されたが、患者対応においては、思わぬ落とし穴があった。

システム導入後、中村院長は以下のような問題に直面した。

• 患者とのコミュニケーション不足: システムが介在することで、患者との人間的なつながりが薄れてしまった。
• システムトラブル: 機器の故障やシステムエラーが発生し、診療に支障をきたすことがあった。
• 患者からの不満: システム操作の難しさや、機械的な対応に不満を感じる患者が多かった。
• スタッフの負担増: システムの運用やトラブル対応に追われ、スタッフの負担が増加した。

解決に向けての施策

中村院長は、これらの問題を解決するために、以下の対策を講じた。

• システムの見直し:
  • 予約システムの柔軟な設定: キャンセルポリシーの見直し、緊急時の対応策の検討
  • 自動会計システムの操作性の改善: 操作マニュアルの作成、高齢者向けのサポート体制の強化
• スタッフ教育の強化:
  • システム操作に関する研修の実施
  • コミュニケーションスキル向上のための研修の実施
• 患者へのサポート体制の強化:
  • 操作説明の徹底
  • 困った際の窓口の設置
• 手作業との併用:
  • 予約状況の確認や会計処理の一部を手作業で行う
  • 患者とのコミュニケーションを重視した対応を行う

新たな課題と展望

システム導入によって、多くの課題が浮き彫りになった。しかし、中村院長はこれらの問題を乗り越え、より良い医療を提供するための努力を続けている。

システム運用の難しさ

• 人間の要素を置き換えることは難しい: システムはあくまでツールであり、患者の心や感情を理解することはできない。
• 常に変化する環境への対応: 医療現場は常に変化しており、システムもそれに合わせて柔軟に対応していく必要がある。
• 費用対効果: システム導入には多額の費用がかかるため、費用対効果をしっかりと見極める必要がある。

今後の展望

中村院長は、今後もシステムと人間の力を組み合わせ、より良い医療を提供していくことを目指している。そのためには、

• 定期的なシステムの見直し: 技術の進歩に合わせて、システムを常に最新の状態に保つ。
• スタッフの意見を聞きながら、改善を続ける: スタッフの意見を参考に、より良いシステムを構築していく。
• 患者とのコミュニケーションを重視する: システムに頼りすぎず、患者との人間的なつながりを大切にする。

教訓

システム導入は、効率化や業務の省力化に繋がるが、それだけでは良い医療を提供することはできない。患者とのコミュニケーションを大切にし、人間ならではの温かさを提供することが、医療機関の成功には不可欠である。

この物語から得られる教訓

• システムはあくまでツールであり、万能ではない。
• システム導入後も、継続的な見直しと改善が必要。
• 人間の力を最大限に引き出すことが重要。

システム導入は、医療現場の大きな課題の一つです。この物語を通して、システム運用の難しさや、その解決策について深く理解することができたのではないでしょうか。