Vol.978 「クリニックの人的リソース戦略を総まとめ｜内部・外部人材の活用から未来展望まで」

これまで5部構成でお伝えしてきた「クリニックにおける人的リソース」のテーマについて、本記事では総括を行います。人的リソースは、クリニックの経営を支える最も重要な要素の一つであり、その活用方法は今後の医療経営の成否を左右します。内部リソースと外部リソースをどう組み合わせ、効率的かつ持続可能な運営を行うのか。これまでの議論を振り返りつつ、未来の方向性を整理していきます。

1. クリニック経営における人的リソースの全体像

クリニックの人的リソースは大きく分けて 内部リソース と 外部リソース に分類できます。

• 内部リソース：医師、看護師、医療事務、リハビリスタッフ、放射線技師など、クリニックに直接所属する人材。

• 外部リソース：派遣スタッフ、業務委託、コンサルタント、ICT支援サービス、地域医療連携パートナーなど、院外から活用できる人材・サービス。

内部リソースは日常業務の安定稼働を支え、外部リソースは柔軟性や専門性を補完する役割を持ちます。双方を戦略的に使い分けることが、現代のクリニック経営において欠かせない考え方です。

2. 内部リソースの活用と課題

内部リソースは、クリニックの「顔」として患者との接点を担います。医師の診療力、看護師のケア力、事務スタッフの対応力が、患者満足度や経営の安定に直結します。

しかし課題も少なくありません。

• 医師不足・過重労働

• 看護師の採用難と離職リスク

• 医療事務の教育不足や属人化

• 多職種間のコミュニケーション不全

これらの課題を解決するには、役割分担の明確化、業務効率化、教育体制の整備 が求められます。

3. 外部リソースの活用と課題

外部リソースは、内部人材だけでは対応しきれない課題を解決する有効な手段です。

• 派遣スタッフ：急な欠員対応や繁忙期の補助に有効

• 業務委託：医療事務やレセプト請求の効率化

• コンサルタント：経営改善や採用戦略の支援

• ICTサービス：予約システム、オンライン診療、AIを活用した業務効率化

課題はコスト負担や、院内文化とのミスマッチ。外部リソースを導入する際には、クリニックの理念や運営方針に合致するかどうか を慎重に検討する必要があります。

4. 内部と外部のハイブリッド型活用

最も有効なのは、内部と外部の強みを掛け合わせた ハイブリッド型活用 です。

• コア業務（診療・看護・患者対応）は内部リソースで担う

• 周辺業務（会計、IT、バックオフィス）は外部に委託

• 不足分は派遣スタッフや専門家で補う

このバランスを最適化することで、限られた人材を最大限活かし、経営の柔軟性と安定性を両立 させることができます。

5. 未来の人的リソース活用

今後のクリニック経営における人的リソース戦略は、以下の方向に進むと考えられます。

1. DXの推進：AIによるレセプト自動化、オンライン診療の普及

2. タスクシェア・タスクシフト：医師の業務を看護師や事務に分担

3. 地域連携の深化：病診連携、在宅医療との協力体制強化

4. 働き方改革：ワークライフバランスを重視した採用・定着施策

これらを実現するには、単なる「人手確保」ではなく、経営戦略としての人的リソース活用 が欠かせません。

6. 総括

クリニックの人的リソースは、「内部」と「外部」という二元論ではなく、組み合わせの最適化 にこそ価値があります。内部スタッフの強みを伸ばし、外部サービスを柔軟に導入し、両者を統合する視点が必要です。

最終的なゴールは、患者にとって安心・信頼できる医療を提供しながら、経営的にも持続可能な体制を築くこと。そのために、今後のクリニック経営者は「人材戦略」を中心に据えた意思決定を行うことが求められます。

まとめ

• 内部リソースは診療の基盤を担う

• 外部リソースは柔軟性と専門性を補う

• 両者を組み合わせるハイブリッド戦略が最適

• DXや地域連携を含めた未来型人材戦略が必要

人的リソースの活用は、単なる人員配置の問題ではなく、クリニック経営そのものの戦略課題 です。経営者は今一度、自院の人的リソースを総点検し、未来に向けた最適解を描くべき時に来ています。