Vol.12 声の大きいスタッフが幅を利かせる

職場にはいろんなキャラクターのスタッフがいます。

・事務作業を、黙々とこなす人

・評価につながることには積極的だが、それ以外は全く無関心の人

・人付き合いが上手く、患者さんとも上手くやっていける人

・リーダーシップを発揮して、周りを巻き込んで仕事をする人

・周囲の様子を伺いながら仕事をする人

それぞれいい面もあれば悪い面もありますが、経営者の仕事はそんな人たちを上手くまとめてチームを作り上げていくところにあります。

 

開業当初は周囲を伺いながら仕事をする人が多かったのですが、１０年ともなると個々の個性が際立つ雰囲気が醸し出されてきます。

そんな中で事務主任のB美さんは、事務スタッフだけでなく、院長や看護師の間に入って

院内の調整役の立場にありました。もともとの社交的な性格もあり、周囲からも認められるポジションを確立していたのです。

そんなB美さんを中心にしたスタッフ人事は、A院長の眼には上手くいっているかに見えていました。ところが、ある日、事件は起こったのです。

 

毎月のルーチン業務として、翌月の勤務シフトの作成をB美さんが取り仕切っています。

看護師は正職員なので勤務表の作成は必要ありませんが、事務スタッフはB美さんも含めてパートスタッフです。所得制限のあるスタッフもいれば、思いっきり働きたいスタッフもいます。そこを上手く調整するのがB美さんの真骨頂です。

 

B美　　　　「じゃあ皆さん、来月はこの勤務表でお願いします。」

他のスタッフ「・・・・・・・・」

 

何となく嫌な空気が院内に流れています。数日後、事務スタッフのD子さんがA院長に退職したいと言ってきました。その理由が何とB美さんにあったのです。

D子　「勤務表を作成する時は、いつもB美さんの都合が最優先なんです。先月も子供の参観日だからと休むんです。」

　　「他の人も同じ校区なので参観日があるんですが、全く聞く耳持たずで押し切られてしまいます。」

　　　 「ずっと我慢してきましたが、もう限界なので退職させて頂きます。」

 

A院長はB美さんが上手く取りまとめていたと思っていただけに、D子さんの退職はショックでなりません。B美さんの積極的な性格に押し切られ、周りのスタッフが閉口してしまっていたというのが現実の様です。

 

（まとめ）

自分の意見を言う前に、まず人の意見を聞いてからという人が多いと思います。

社会人ともなれば自分の言動に責任を問われますので、それを嫌がるあまり矢面に立とうとはしないのです。そんなスタッフが多数占める中で、積極性のあるスタッフが一人入るとどうなるでしょうか。リーダーシップを発揮してまとめられる場合はいいのですが、リーダー格の人でも自分の我を通すだけの人もいます。本稿のB美さんがまさにその人で、周りが割を食っている感じになってしまいました。

任せきりにするのではなく、出来上がった勤務表は一つの素案として、院長が最終チェックをする様にしましょう。

  

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　メディカルタクト

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表コンサルタント　　柳　　尚信