Vol.916 クリニックの人材不足を乗り越える！スタッフの生産性を最大化する5つの施策

● 生産性向上＝「時間あたりの付加価値」の最大化

「うちはみんな忙しく働いてるから大丈夫」と感じている院長ほど、注意が必要です。"忙しさ"と"生産性"はまったく別物です。

生産性とは、「限られた時間・人員でどれだけ付加価値を生み出せるか」。同じ1時間を使っても、無駄な電話対応や書類探しに追われているスタッフと、スムーズに患者対応できているスタッフでは、価値創出に大きな差が出ます。

---

● 生産性を高めるための5つの施策

1. 業務マニュアルの整備と標準化

• 「誰でも同じクオリティで業務ができる」ことが理想

• 新人が入ってもすぐに現場に馴染める環境づくりが必要

2. ITシステムの最適化

• 電子カルテと予約システム、レセプトソフトの連携を強化

• 紙ベースの運用を見直し、情報の一元管理を実現

3. 書類業務のテンプレート化と自動化

• よくある診断書、紹介状はテンプレートを用意

• 印刷・手書き・スキャンなどの二重業務を削減

4. 適材適所の人員配置

• コミュニケーションが得意なスタッフは受付に

• 正確性が高い人にはレセプトチェックを担当させる

5. レセプト・電話対応などの外注化

• 専門業務は外注し、スタッフは対人業務に集中できる環境へ

---

● 現場でよくある「非効率」の具体例と解決策

• 看護師が電話応対までしており、処置が遅れる
  → コールセンター導入（自動応対システムの導入）で解決

• 同じ問診票を何度も印刷してコピーしている
  → 電子問診導入でペーパーレス化

• レセプト業務が属人化し、休むと業務停止
  → 外注＋業務フローの見直し

---

● 外注化でスタッフが"本来の役割"に集中できる体制を構築

• 医療事務がレセプト業務から解放され、受付対応の質が向上

• 看護師が事務作業から解放され、処置や患者指導に集中

• 院長が現場の細かい確認業務から解放され、診療の質に専念

---

● 成功事例：週1勤務のベテラン看護師の離職を防いだ事例

ある内科クリニックでは、ベテラン看護師が電話対応や雑務に追われ、離職を検討。業務を整理し、電話応対とレセプト業務を外注化することで、看護師が処置に専念できるようになり、離職を防止。結果的に患者満足度も向上し、リピート率が20%アップした。