vol.1002 チームで働く力を磨く！

クリニックでの医療は、一人の力では成り立ちません。医師、看護師、リハビリスタッフ、事務スタッフ――それぞれの役割が異なる中で、チームとして連携することが必要不可欠です。しかし、チームワークとは単に分業することではなく、組織全体の成果を最大化することに他なりません。

ユニクロの柳井正社長は「一人の天才より百人の凡人の力を合わせよ」と述べています。医療現場においても、個々の専門性を活かしつつ、チーム全体で成果を上げることこそが、患者満足や業務効率の向上につながるのです。

1. チームワークの本質とは

チームワークは単なる協力や助け合いではありません。目標を共有し、それぞれが自分の役割を全うすることで、チームとして最大の力を発揮することです。例えば、診療の流れを円滑にするために、受付スタッフが患者情報を的確に伝える、看護師が患者の状態を正確に報告する、医師がそれを基に診療を行う――こうした連携がチームワークです。

柳井社長は「組織の力は個人の力の合計以上になる」と言います。つまり、一人ひとりの努力がチーム全体に反映されると、単独では成し得ない成果を生み出せるのです。

2. コミュニケーションの重要性

チームで働くためには、コミュニケーションが欠かせません。口頭での報告、カルテや電子システムでの情報共有、スタッフ間の簡単な声かけ――これらすべてが円滑なチームワークを支えます。情報の伝達漏れや誤解は、患者対応や業務効率に直結するため、意識的なコミュニケーションの確保が必要です。

柳井社長は「現場での意思疎通が組織の成功を決める」と語っています。クリニックでは、ちょっとした会話や確認作業が、患者にとっての安全と安心につながることをスタッフ全員が理解することが大切です。

3. 役割の理解と尊重

チームで働くためには、自分の役割だけでなく、他のスタッフの役割を理解し尊重することが求められます。例えば、医師は診療の責任を持ち、看護師は患者ケアを中心に、事務スタッフは受付・会計・診療補助などの役割があります。各役割が互いに支え合うことで、チーム全体が円滑に機能します。

柳井社長は「一人ひとりが自分の役割を理解し、その責任を全うすることが組織を強くする」と述べています。クリニックでも同じで、役割を理解し尊重する文化があってこそ、チームとしての力が最大化されます。

4. 信頼関係の構築

チームワークを高める上で最も重要なのは信頼です。スタッフ同士が互いに信頼できれば、情報共有もスムーズになり、問題が発生したときも迅速に対応できます。信頼は日常の小さな行動から生まれます。時間通りに業務を行う、指示を確実に遂行する、困ったときには助けを求める――こうした積み重ねが信頼関係を築きます。

柳井社長は「信頼こそ組織の土台」と語ります。クリニックでも、信頼関係を前提にしたチームであれば、スタッフ間の摩擦やミスを最小化でき、結果として患者さんにより良い医療を提供できます。

5. チームの目標を共有する

チームとして働くためには、個人の目標だけでなく、チーム全体の目標を明確にすることが重要です。「患者さんに安心して通院してもらう」「業務効率を上げる」「患者満足度を向上させる」など、共通の目標を持つことで、個々の努力がチーム全体に反映されやすくなります。

柳井社長は「目標を共有することで、凡人でも大きな力を発揮できる」と述べています。クリニックにおいても、目標を明確にし、スタッフ全員がその目標に向かって連携することで、個人の能力をチーム力に変えることができます。

まとめ

チームで働くとは、単なる協力ではなく、個々の力を結集して最大の成果を上げることです。柳井正社長の言葉を参考に、役割理解、コミュニケーション、信頼関係、目標共有を意識することで、クリニックチームはより強く、患者さんにとって価値のある医療を提供できるようになります。