Vol.1149 数値で捉えるマネジメント ― 感覚から脱却し、再現性のある経営へ

クリニック経営において、数値に基づくマネジメントは不可欠である。しかし、現場レベルでは依然として経験や感覚に頼った判断が多く見られる。リーダー育成の観点からは、数値を用いて状況を把握し、意思決定に活用する習慣を身につけることが重要である。

皮膚科クリニックの例では、自由診療の拡大を目指す中で、施術ごとの利益率やリピート率を分析する取り組みが行われた。従来は「人気がある施術」という感覚的な評価に依存していたが、実際には利益率が低いメニューが多く含まれていたことが判明した。そこで、数値に基づいてメニュー構成を見直し、スタッフにもKPIを共有することで、提案内容や業務配分が最適化された。

数値管理の対象は収入だけではない。人件費率、患者単価、稼働率、キャンセル率など、多角的な指標を組み合わせることで、経営の実態をより正確に把握することができる。特にリーダー候補者には、これらの指標を読み解き、改善策を考える能力が求められる。

重要なのは、数値を「評価のための道具」としてではなく、「改善のための材料」として活用することである。数値が悪化した場合、その原因を分析し、具体的な行動に結びつけるプロセスが重要となる。

また、数値は共有されて初めて意味を持つ。院長だけが把握している状態では、現場の行動変容にはつながらない。適切な粒度で情報を開示し、スタッフが自らの業務と数値の関係を理解できるようにすることが求められる。

数値に基づくマネジメントは、再現性のある経営を実現するための基盤である。リーダー育成の過程でこの習慣を定着させることが、組織全体の持続的成長につながる。