【クリニック奮闘記】Vol.431 覆面調査による患者サービスの向上

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お知らせ・トピックス

  • 2019.08.19

    【クリニック奮闘記】Vol.431 覆面調査による患者サービスの向上

    弊社は、この度、医療機関のスタッフ向けの接遇研修をサービスメニューの中に加えることとなりました。医療機関においては、社会人としての一般的な接遇研修を受ける機会もないことが多く、人によって接遇マナーの質に差があります。常識的な対応で十分なこともあるのですが、院内のルールとして決めておかないといけないこともあります。本稿ではサービススタッフにより、どの様にしてクリニックの接遇スキルを向上させるのか?また最終的に患者サービスの向上につなげていくのかをご紹介していきたいと思います。

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クリニック奮闘記

クリニック奮闘記

本当は知りたい失敗談!!

世の中に成功体験は数多くありますが、苦労話や失敗談を見聞きすることはあまりありません。クリニックの中で実際に起こった、先生方がこれから経験するかもしれないトラブル事例をエッセイ風に読みやすくまとめてみました。
成功ノウハウを真似るのは難しいですが、失敗のリスクを予見し、軽減することでクリニック経営を安定させることができます。本稿では思いがけないトラブルが連発しますが、「他山の石」として実際の経営に活かしてください。

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