【クリニック奮闘記】Vol.431 覆面調査による患者サービスの向上

弊社は、この度、医療機関のスタッフ向けの接遇研修をサービスメニューの中に加えることとなりました。医療機関においては、社会人としての一般的な接遇研修を受ける機会もないことが多く、人によって接遇マナーの質に差があります。常識的な対応で十分なこともあるのですが、院内のルールとして決めておかないといけないこともあります。本稿ではサービススタッフにより、どの様にしてクリニックの接遇スキルを向上させるのか？また最終的に患者サービスの向上につなげていくのかをご紹介していきたいと思います。

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