【クリニック奮闘記】Vol.310　患者のクレームと向き合う

客商売をしていると、こちらの対応の是非に関わらずクレームになることがあります。クレームの対応としては"初期対応"の大切さが求められますが、クリニックの現場においては、どの様な対応を迫られるのでしょうか？病気で来院されている患者は、精神的に落ち込んでいる状態であると考えられます。一般的なクレームとは異なり、相手を思いやる気持ちも必要になってくるでしょう。では、いつものAクリニックを覗いてみることにしましょう。

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