【クリニック奮闘記】Vol.536 攻めと守りのバランス① "売上だけに目をとられてはいけない"

マネジメントにおいては"攻め"と"守り"の両面があります。どちらかに偏り過ぎてもいけないのですが、ビジネスの局面によっては力の入れ加減を考える必要もあります。開業（創業）時には、患者数の確保という面から営業的要素に注力していくことになるでしょう。これは"攻め"の部分です。一方、来院した患者にはリピーターになってもらうべく、満足度の向上につとめなければなりません。これは"守り"の部分です。本稿では、両者のバランスについて考えてみたいと思います。

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