【クリニック奮闘記】Vol.98　初期対応には全力で取り組む（クレーム処理）

公開日：2018.03.22

仕事をしていく上で、誰しもパーフェクトを目指していますが、不可抗力によるものやヒューマンエラー

によるトラブル（クレーム）は一定数発生してしまいます。トラブルを起こさない様に、業務マニュアル

等で標準化していくこととは前提として必要なことですが、発生したときの初期対応のスピードが、結果

の良し悪しに影響すると言われています。

理解はしてても諸般の事情で遅れ遅れになることもあります。本稿ではクレーム発生時の初期対応の重要

性を実際にあった事例をもとに検証していきたいと思います。

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