【クリニック奮闘記】Vol.253 患者のニーズを探る

飲食店でテーブルの上にアンケート用紙が置かれているのを、ご覧になられたことがあるかと思います。客の不満に対処しつつ、潜在ニーズにも応えることで満足度を上げていこうという取り組みです。医療機関（病院、クリニック）でも実施しているところはありますが、やりっぱなしではなく、アンケート結果を踏まえて改善を企てていくのが目的です。本稿では、アンケートやヒアリングを通じて得た患者の声を、どの様に捉えてくのかを考えていきたいと思います。

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