Vol.44　患者アンケートの必要性、不満のある人は答えない

クリニックの一般的な、現場改善の手法として「患者アンケート」が用いられます。しかしながら、取りっ

ぱなしで、スタッフにフィードバックされていないことも多い様です。原因の一つに使えないデータになっ

ていることがあります。様々な経営データの分析にも同じことが言えるのですが、サンプリングしたデータ

は分析のためでなく、利用してこそ意味のあるものになります。

本稿は、アンケートの取り方に失敗した院長が、「使えるデータ」を意識して取り直しています。

何を改善したいかによって、質問内容は変わってきますし、答えを誘導してもいけません。院内で利用でき

る「患者アンケート」についてヒントになるのではないでしょうか。

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