【クリニック奮闘記】Vol.179　クレーマーの対処方法

不特定多数を対象にしたサービス業の場合、一定数のクレーマーの存在は避けられません。ゼロにすることはできませんで、状況に応じた臨機応変な対応が求められるのですが、想定されるトラブルに対して事前のシミュレーションを行ってみたいと思います。事前の対処法を想定しておくことで、現場の混乱を最小限にしていきましょう。

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