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前回は接遇マニュアルチェックリストに基づき、各人の評価を行いました。その結果を踏まえ、個人面談にて各人にフィードバックしていきます。その結果は・・・・。 （購読はこちら）→　https://medical-takt.com/backnumber/　 ...詳細はこちら

今回はスタッフ研修５回目の内容報告です。レポート形式で箇条書きにまとめております。チェックシートに基づき、スタッフ個人の「印象」について確認していきます。また「身だしなみ」「挨拶」「表情」「動作」「言葉遣い」の項目について、対患者様にどのように対応しているかを各人ごとに確認していきました。 （購読は...詳細はこちら

弊社ではスタッフ向けの接遇研修を行っております。言葉使い、挨拶をはじめ患者対応の"いろは"を皆さんで学んでいくのですが、接遇スキルではなく"仕事の業務スキル"に問題がある場合も少なくありません。本稿では、スタッフ教育の中でも"仕事の仕方（進め方）"について言及していきたいと思います。 （購読はこちら...詳細はこちら

クリニックを新規開業する場合には、銀行から借り入れをすることで資金調達を行います。 銀行からの借り入れというと、「住宅ローン」「車の購入ローン」「学資ローン」などがお馴染みですが、事業用の借入となると事情が異なります。本稿では、銀行からの資金調達する際の１場面をご紹介したいと思います。 （購読はこち...詳細はこちら

働き方改革の一つに"副業"のススメがあります。メインの事業所で十分な報酬が得られない場合や、本業以外に自分のやりたいことがある方にとっては有難い制度になっている様に思います。企業としては、固定費である人件費をこれ以上増やしたくないとする思惑に合致する政策になっています。ではクリニックで働くスタッフの...詳細はこちら

最近はレセプト請求の実務経験者の採用が難しくなってきました。レセプト請求代行を行っている弊社としては、仕事の受注が増えて有難いことなのですが、その背景として考えられるのは、開業する先生（クリニック）が増えたこと、現場での教育訓練が十分できていないことが挙げられます。ベテランスタッフが1人いれば、"お...詳細はこちら

実践！！　院長に知って欲しい"レセプト請求" レセプト請求は、先生方の医療行為を資金化するための重要な業務です。事務スタッフに任せりきりにするのではなく、経営者である先生方にも知ってもらいたいのです。 このセミナーでは、経験豊富な講師により現場で役立つ"経営の知恵"をお話しさせていただきます。 セミ...詳細はこちら

医師や看護師などの専門職のスタッフを束ねていくのは、なかなか骨が折れます。企業のであれば、職位によって上下関係が明確になっており、ある程度ヒエラルキーが維持されていますが、専門職集団である医療機関では崩壊している現場も少なくありません。本稿では、現場の指揮命令系統が崩壊している訪問看護ステーションの...詳細はこちら

本稿では私の体験談のお話しです。 主治医から咳止めの薬を１週間処方してもらいました。症状が改善しなかったのですが、仕事にかまけて診察に行くことができなくなってしまいました。当然、薬は１週間でなくなってしまうので、近医で処方してもらうか、我慢するのかという選択に迫られたのでした・・・・。 （購読はこち...詳細はこちら

経営者であれば誰しもが、"経費削減"は訴えたいと考えるものです。しかしながら、経営者である院長とスタッフの考え方は少し違う様です。認識の違いを解説しながらクリニックにおける"節約術"について考えてみたいと思います。 （購読はこちら）→　https://medical-takt.com/backnum...詳細はこちら