Vol.215 オープニングスタッフについて |レセプト請求代行メディカルタクト

2018.09.05

クリニック奮闘記

Vol.215 オープニングスタッフについて

新卒採用ではなく、中途採用を行うクリニックには、様々な職歴の方が応募してこられます。仕事のやり方も人それぞれで、仕事に対するモチベーションもそれぞれです。中にはリーダーとして数十人のスタッフを取りまとめていたという管理職経験者の猛者もいます。クリニックの院長は、色々な経歴、性格のスタッフを取りまとめていかなければならないのですが、人を使ったことのない先生には、なかなか辛い仕事になります。本稿では、開業準備中のクリニックのスタッフにフォーカスしてみたいと思います。

A内科クリニックではオープニングスタッフとして、看護師5名、事務スタッフ5名の10名を採用しました。求人に対しては多数の応募があったことが功を奏し、経験者を選抜採用することができました。研修スタート直後は、お互いの遠慮もありましたが、時間が経つにつれ緊張感もほぐれ、一人一人の性格が表に出る様になってきます。そんな中で、看護師のBさんは持ち前のリーダーシップを発揮し、活発に意見する様になってきました。"活発に"というと聞こえはいいのですが、押し出しが強く自分の意見を通していきます。新しいクリニックには何のルールもありません。こうした追い出しの強いスタッフがいてくれることで、どんどんルール化が進んでいきます。

Bさん「採血はここでするから、必要な物品はここにおきましょう。処置や点滴に必要な薬品や衛生材料は・・・・」

全てにおいてこんな感じで、時には院長そっちのけで進めていきます。そんな様子を院長は容認していました。人を使ったことのない自分には、こんなリーダーシップを発揮することができない。できるスタッフに引っ張っていってもらおう、と考えていました。こうして開業まで何となくクリニックの形が整い、無事に開業を迎えました。Bさんは開業後も持ち前のリーダーシップでスタッフをグイグイ引っ張っていきます。時にはスタッフ代表として、院長にも意見をする様になりました。スタッフの中には、誰が院長なのか？と内心こころよく思っていないスタッフも出始めました。この様子を感じ取った院長はBさんと個別面談を行いました。院長は現場におけるBさんの影響を少なくするため、落ち着くまでは勤務時間を減らす提案をしました。また性格的にぶつかりそうなスタッフとは、勤務が被らない様にしました。

（まとめ）

押し出しの強いスタッフは、オープニング時には他のスタッフの牽引役になるため、心強く感じられます。ところが、開業後になると他のスタッフとの軋轢を生むケースがあるため、クリニック内の雰囲気、特にスタッフ間にもめごとがないかを注意してみておきましょう。仕事ができる人ほど個性は強いものです。人との関係には相性もありますので、クリニック内のパワーバランスは要注意です。

メディカルタクト代表コンサルタント　　柳　　尚信

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