Vol.166　内覧会の目的は？ |クリニック奮闘記|メディカルタクト

2018.06.26

Vol.166　内覧会の目的は？

クリニックのオープン前には内覧会を行って、地域住民にクリニックを知ってもらう機会を作ります。多くの方に来ていただこうと、集客方法も色々と工夫を凝らしている様です。パン屋さんと提携して「菓子パン」の無料配布や、縁日の出店の様なイベントも行っている様です。その物珍しさに人は集まりますが、そもそも内覧会は何のために行うのでしょうか？本稿では内覧会の事例を見ながら、その意味を考えていきたいと思います。

【A整形外科の場合】

リハビリ器機の充実を図り、多くの患者に頻回に利用してもらおうというコンセプトでリハビリ室を充実させたクリニックです。内覧会の特典としては、「新型ウォーターベッド」の体験をあげてみました。客寄せとして２台のウォーターベッドを購入したので、最大限利用しようと考えています。

来場者「これは気持ちいいですなぁ。」

A先生「これは体に負担を掛けずにマッサージできるよ。腰痛にもよく効くよ。」

来場者「今度、先生に診てもらいに来ますから、これお願いします！」

【B循環器内科】

内科で必須の生活習慣病をターゲットにしたクリニック。内覧会では「動脈硬化の測定器」を使って血管年齢の測定サービスを行いました。

来場者A「私は60歳だけど、血管年齢は56歳だったわ。まだまだ元気でいられそう」

来場者B「実年齢よりも血管年齢は上だったわ。食事にも気を付けないといけないかしら」

B先生　「これは一つの目安だから、他の検査もしてみないとわかりませんよ。一度、採血して詳しく調べてみましょうか？」

来場者AB「今、通っている先生には何も言われなかったけど、一度、診てもらおうかしら」

【C皮膚科クリニック】

一般皮膚科だけでなく、美容皮膚科にも積極展開をしていこうと考えいます。開業当初からレーザー脱毛、シミ取りレーザー、タイトニングの器機も導入しました。内覧会では希望の器機のモニターを先着50名で受付けることにしました。この地域は比較的所得層も高いため、美容系のメニューはオープン前から評判になり、内覧会当日は大盛況です。

C先生「モニターは50名で打ち切りになりました。オープニングサービスで、割引チケットを販売していますから、よかったら検討してみて下さいませんか？」

（まとめ）

言うまでもなく、内覧会に来てもらうのが最終目的ではありません。クリニックを認知してもらい来院してもらうのが目的です。目新しいイベントを行えば、時間のある人は除きに来ることはあるでしょうが、その人の目的はイベントにあります。クリニックの名前を知ってもらう機会にはなりますが、直接の来院動機にはつながりにくいと考えられます。景品やお菓子で来場を促すのが将にそれで、効果は期待できません。A整形外科ではウォーターベッドの体験をしてもらっていますが、これも直接的ではありません。体験を通して病状を聞き出し、そこで簡単な医療相談に繋げていきます。医療行為は出来ませんが、先生の人となりは知ってもらえる機会になると思われます。

B循環器内科で行った血管年齢はどうでしょうか？病気に対する動機付けが行われ、問題意識が芽生えています。一度、しっかり診てもらうと思ってもらえたら合格です。C皮膚科では、モニターになってもらうことで、もう少しサービスを受けてみたい！と思う女性心を刺激しています。残念ながらモニターになれなかった方にも割引チケットで次の来院へと誘導がなされています。全てのクリニックに共通して言えますが、内覧会当日に予約を入れてみて下さい。時間予約までは必要ありません。アバウトで結構です。『予約：〇月〇日〇時』と書いたカードを渡せば、全員ではないかもしれませんが、来院を促す動機付けはできる思います。「商売染みていてけしからん！」とお叱りを受けるかもしれませんが、まず来院してもらわなければ、先生方の"良さ"も分かってもらえません。最初は多少、『力わざ』で来院してもらいますが、そこから先は先生方の腕にかかっているのです。

メディカルタクト代表コンサルタント　　柳　　尚信

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