仕事を共有化しないスタッフ |株式会社メディカルタクト

仕事を共有化しないスタッフ

公開日：2019.03.05

クリニックの運営上、全てのスタッフが同じ業務を行える様にするのがセオリーですが、個々人のスキルの差もあり、上手くいかない様です。看護師の様に、専門職の場合は最低限の業務を担保することができますが、事務職の場合は働いてみないとわからないところが多分にあります。個人の能力差を埋めるには情報共有と教育研修システムが必要なのですが、実際の現場はどうなっているのでしょうか？いつものクリニックの様子を見てみることにしましょう。

Aクリニックの受付事務は１人の常勤と3人のパートスタッフで構成されています。常勤スタッフは医療事務10年のキャリアを持つベテランさん（B）ですが、パートスタッフは医療業界が初めての素人さんです。実務経験と能力から言って、Bさん頼みになるのは仕方がなにのですが、A院長からすると、Bさんしかできない業務が増えることにリスクを感じています。

A院長

「Bさん、レセプトや各種保険請求の手続きは、パートスタッフにも教えてあげて下さいね。」

Bさん

「はい先生。できるところから皆さんにも手伝ってもらう様にしたいと思います。」

A先生の理想としては、一連の流れを全てのスタッフができる様にしたいのです。急な欠勤や退職のリスクに備えて、業務が停滞することを避けたいからです。経営者の考えとしては当然のことなのですが、現場の認識は違うようです。Bさんは、指導しますと口では言っていますが、教える気配が一向にありません。A院長はパートスタッフに様子を聞いてみたところ、教えてもらえないことに対する不満も溜まっている様でした。

A院長はBさんと個別面談を行い、他のパートスタッフにも指導する様に注意を促しました。言い逃れできない様に院内の勉強会という位置付けで、院長立ち合いのもとで行うことにしたのです。業務外となりますので残業時間に対する手当も発生しますが、経営上のリスクを考えるとやむを得ない出費であると考えています。

（まとめ）

Bさんが他のスタッフに指導しない理由は明白です。要するに自分にしかできない業務領域を確保することで、自分の存在価値を高めたかったのです。自分の代わりができない様にすれば、クリニック内で重宝されるだけでなく、辞めさせられることもないと考えたのでしょう。

代表コンサルタント　　柳　　尚信

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