Vol.261 掃除することに意味があるの？

経営を語る書籍の中に、掃除の重要性について言及されているは少なくありません。これに異を唱える方がいらっしゃることも承知しておりますが、本稿では掃除を推奨している意味について考えてみたいと思います。

 

職場の清掃を考える前に、ご自身の家について考えてみましょう。整理整頓、清掃で気を遣っているところはどこでしょうか？　大別すると次の項目が挙げられると思います。

 

・トイレ、洗面所なのどの水回り

・玄関（エントランス）

・キッチン、お風呂

・床

 

ご自分の家の場合、意識をして掃除をされているかと思いますが、職場でも同じ様な気持ちで掃除をしているでしょうか？「私はパートだから」「時間があまりないから、できるところだけ」ということになってはいないでしょうか？

患者満足度を考えた場合、診療（治療）に関することだけでなく、アメニティやスタッフの患者応対に至るまで包含されてきます。"清潔でない"クリニックは患者から選ばれるはずがありません。スタッフに聞いてみると幾つかのできない理由がでてきます。これらを解決して改善していくことから始めていきましょう。それ程コストを掛けずに患者満足度を上げることができますので、早速始めてみましょう。

 

・掃除の時間がない

出勤時間を30分繰り上げ、全員で掃除を行う。掃除も業務の一つとして位置付け、院長の業務命令としてよいでしょう。人件費のアップはありますが、さほどのインパクトはありません。後で言及しますが、効能の方が大きいと考えます。

・私はパートだから

「パートスタッフ」は「正社員」よりも職責は軽いと考えられる方がいらっしゃいますが、私は違うと考えています。雇用契約上の違いはありますが、対患者については正社員とパートの区別は関係ありません。提供されるサービスの質についてはプロの仕事が要求されているのです。買い物に行って店員が「私はパートだから」と無責任な応対を受けた時の気持ちを考えればお判り頂けるのではないでしょうか。

 

こうしてできない理由を解決していくことで、スタッフのストレスを排除していきます。ここには、もちろん院長も一緒になって掃除をすることをお薦めします。

 

（まとめ）

掃除を推奨することには、副次的な効能も得られます。掃除を通じて「モノを大切にする」様になります。また自ら汚さない様に気を付ける様にもなり、クリニックの衛生状態が改善されるのです。新築のクリニックが綺麗なのは当り前です。5年後、10年後にその輝きを保てる様に頑張ってみましょう。それができているクリニックはスタッフの接遇、職務能力は言うまでもなく、モチベーションも最高点にあるでしょう。何よりも院長自身が一番、働きやすく、誇れる職場（クリニック）になっていることでしょう。

 

メディカルタクト　代表コンサルタント　　柳　　尚信

 

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