2018.10.17
クリニック奮闘記
Vol.236 人口減に考えるクリニック経営
2010年をピークに日本の総人口は減少傾向にあります。経済が回復基調にある中で、人材不足に悩む企業も少なくありません。人手不足を解消するために、賃金の引き上げで対抗しようとしていますが、どこかで限界が必ずきます。AI技術の投入により人手不足を解消していこうという考え方がありますが、本稿では、クリニックの今後を検証してみたいと思います。現状で予想できることから考えていきましょう。
クリニック業務をフローで考えてみましょう。診療に関するものとして、診断→検査→処置→処方という一連の医療行為がなされています。医師が『診断』を行い、それに従って後の工程が流れていきます。心電図やエコー等は、看護師や検査技師が行いますので、現在の器機のスペックによる認識では、この工程がなくなることはないでしょう。しかしながら所見に関して言うと、器械が判断し解析するレベルになることが考えられるため、エックス線撮影時のセッティングの様な作業手順になることが想定されます。患者を器械に誘導し、セッティングすれば解析まで行います。医師はデータをもとに治療計画を立てるだけになります。そう考えると、検査技師の業務は別の領域に発展させていかなくてはならなくなります。
次に受付事務をみてみましょう。紙カルテから電子カルテに移行され、レセプト業務の事務負担がかなり少なくなりました。医師が診察時にカルテ入力を完結させることができれば、基本的にはレセプト業務は不要です。現在の運用としては、患者の待ち時間を少しでも短縮するために、会計時に必要なデータを優先して入力を行い、診察終了後に不備を行っています。必要な保険病名や医師コメントについては、レセプト請求時にまとめて行っています。AIにより、この不備を補う技術は確立されていると言われています。(最終的に医師の「確認は必要)そうなると、電子カルテへの入力作業は医師のみが行うことになり、レセプト業務は100%なくなります。では受付業務はどうなるでしょうか?自動受付会計機があれば完結します。受付で保険証もしくは診察券でチェックインし、会計時にも同様に機械でチェックアウトします。処方箋も会計時に発行されます。医療機関の受付には人がいない状態を想像してみて下さい。殺伐としているかもしれませんが、駅や空港のカウンターと同じです。人がいなくても業務が成立するのです。こうしてみると、医療機関では医師と看護師のみで構成可能ということになります。直接、人に接する職種のみが残ります。事務処理を行う作業者としてのスタッフは不要になりますが、受付におけるフロア担当は必要です。患者の重症度を目で見て判断し、医師に伝えるのは「人」でなくてはできません。ここではホスピタリティを最優先した業務に特化することになるでしょう。薬局も同様です。医療機関から発行された処方箋は、ピッキングマシーンにより薬袋に詰められていきます。人がチェックするより器械の方がミスが少ないのは言うまでもありません。無人、もしくは管理薬剤師が一人の薬局の店舗運営は今でも可能です。今ある仕事は10年後には変化していると考えなければなりません。医療機関に必要なサービスとは何か?皆で考えてみませんか?
メディカルタクト 代表コンサルタント 柳 尚信
◆クリニック経営 関連のバックナンバー◆
Vol.3ウチのクリニックの経営は大丈夫(3ケ月遅れの試算表では遅すぎる意思決定)
https://medical-takt.com/backnumber/2017/report15.html
Vol.13事業計画って絵餅じゃないの?
https://medical-takt.com/backnumber/2017/report47.html
Vol.14医療機器の導入はリースがいいの?
https://medical-takt.com/backnumber/2017/report48.html
Vol.16クリニックで黒字倒産の危機
https://medical-takt.com/backnumber/2017/report50.html
Vol.17経営理念は必要か?
https://medical-takt.com/backnumber/2017/report51.html
Vol.18どうする差別化戦略?
https://medical-takt.com/backnumber/2017/report52.html
Vol.19分院経営は難しい
https://medical-takt.com/backnumber/2017/report55.html
Vol.20頑張れ!って言うけど、何をどう頑張るの?
https://medical-takt.com/backnumber/2017/report56.html
Vol.22施設との関わり方
https://medical-takt.com/backnumber/2017/report60.html
Vol.26物品管理と棚卸
https://medical-takt.com/backnumber/2017/report68.html
Vl.28インフルエンザの予約方法
https://medical-takt.com/backnumber/2017/report75.html
Vol.37院長はプレイングマネージャー なんでもしなけりゃ
https://medical-takt.com/backnumber/2017/report94.html
Vol.38節税目的で購入した器機の末路
https://medical-takt.com/backnumber/2017/report96.html
Vol.51患者が来ないから、アルバイトに行こう
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report128.html
Vol.55クリニックの社会的信用は何ではかる?
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report137.html
Vol.58毎日がマンネリ。開業医の日常に辟易
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report140.html
Vol.60住宅ローンがあると開業できない?
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report155.html
Vol.61査定を受けたレセプトの対処
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report156.html
Vol.63家族は他のクリニックの患者
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report158.html
Vol.64繰り上げ返済してもいいですか?
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report160.html
Vol.66まとめ買いは本当に得しているのか?
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report203.html
Vol.68お金が貯まるシステムの作り方
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report205.html
Vol.69在宅診療のススメ
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report206.html
Vol.70医療法人化を考えるとき
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report208.html
Vol.72院長へ報告するということ
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report210.html
Vol.74看板方式で在庫管理
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report212.html
Vol.75「言いましたよ」は伝わっていないかも?
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report219.html
Vol.76業務の効率化はしたけれど
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report220.html
Vl.94自由診療の値決め
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report258.html
Vol.101 久しぶりの来院「変わりありませんか?」
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report277.html
Vol.105 代診ドクターの診療日
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report286.html
Vol.107 仕組みで運営するクリニック
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report288.html
Vol.108 どうする?未収金回収
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report289.html
Vol.110 事務部門のアウトソーシング
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report299.html
Vol.113 開業医は儲けすぎ?第1講 ~診療科目別利益率~
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report302.html
Vol.114 開業医は儲けすぎ?第2講 ~所得に対する勤務医と開業医の考え方~
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report303.html
Vol.126 診療受付時間は何時までがいいのか
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report332.html
Vol.127 待ち時間が発生する原因はどこか?
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report333.html
Vol.128 予約システムに負けないアナログ対応!
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report334.html
Vol.135 お金の貯まる現金管理
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report354.html
Vol.138 朝礼で何を伝えるか
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report357.html
Vol.140 赤字訪問看護ステーションの挑戦
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report364.html
Vol.141 処方日数の分散と患者管理(待ち時間の解消)
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report365.html
Vol.147 医療法人と理事長報酬を考える
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report378.html
Vol.152 基金拠出型医療法人の事業承継と相続対策
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report395.html
Vol.153 キャリアアップ助成金の活用
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report396.html
Vol.154 誰のための投資なのか? 非常勤医師が使う機器の採算性を考える
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report390.html
Vol.157 これ、私の仕事じゃないから!
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report402.html
Vol.160 歯科医院の経営破綻にみる将来像
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report411.html
Vol.162 コンサルタントさん! 何ができるの? ~ 経営改善編 ~
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report413.html
Vol.164 クリニックの診療方針とアルバイト医師
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report419.html
Vol.168 物件オーナーと店子の関係~オーナーが医師の医療モール
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report426.html
Vol.170 他院との医療連携~得意分野を伝えること~
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report434.html
Vol.173 医療法人にして本当に良かったのか?
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report437.html
Vol.176 地主が医療ビル(クリックビル)を持ちたがる理由は?
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report446.html
Vol.178 テナントの共用部分の取り扱い
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report448.html
Vol.179 クレーマーの対処方法
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report449.html
Vol.180 掃除の効能
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report457.html
Vol.182 数字は共通言語
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report459.html
Vol.184 災害時の対応マニュアル
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report461.html
Vol.186 クリニックは超優良企業!
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report471.html
Vol.187 デイサービスへの転換
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report474.html
Vol.188 訪問看護ステーションの経営モデル
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report477.html
Vol.194 クリニックの広告戦略を考える
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report487.html
Vol.195 自費診療のディスカウント
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report493.html
Vol.198 取引業者との付き合い方
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report502.html
Vol.199 在宅専門クリニックのマネジメント
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report503.html
Vol.201 業務の標準化 ~やりすぎの仕事の弊害~
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report506.html
Vol.202 業務の標準化 ~非常勤医師のための業務フロー~
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report507.html
Vol.206 器機トラブルが起こったら?
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report520.html
Vol.208 とどめを刺す!仕事の仕方を考えましょう
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report522.html
Vol.209 メールでの業務連絡
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report525.html
Vol.210 窓口会計の取り扱い
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report527.html
Vol.211 看護師業務のローテーション
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report528.html
Vol.212 経営戦略の重要性~やるべきことをやらなければ、その結果は明らかである!~
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report529.html
Vol.214 スタッフへの情報開示はどこまでする?
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report540.html
Vol.220 患者の趣向に合わせた薬の在庫が問題に!
https://medical-takt.com/news/2018/news560.html
Vol.221 広告戦略の考え方
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report563.html
Vol.224 一日に20人しか診察できません!
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report571.html
Vol.225 防火管理者の届出
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report573.html
Vol.226 損益計算書の理解だけでいいの?
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report574.html
Vol.228 医師免許の紛失!!
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report576.html
Vol.231 訪問看護ステーションの開設ステップ
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report587.html
Vol.233 医療法人化スケジュールは要確認! 書類の準備に時間がかかる
https://medical-takt.com/backnumber/2018/report590.html
◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
本格的なコンサルティングの前に、専門家によるノウハウをWEB上で体験して頂けます。無料版ではありますが、先生方の経営の意思決定に役立つ内容をご提供したいと考えています。個別相談にも対応していますので、登録のご検討を宜しくお願い致します。
【無料コンサルティングレポート】登録はこちらから
→ https://medical-takt.com/mail.html
【個別の経営相談に関する問い合わせ】
→ info@medical-takt.com
◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆
本稿のバックナンバーは、メルマガ運営サイト「まぐまぐ」にも【トラブル発生!!クリニック事件簿】として掲載しています。
(運営会社)株式会社レゾリューション