Vol.206　器機トラブルが起こったら？

私がクリニックの開業支援を始めた当初は、電子カルテの普及率も今ほど高くはなく、医療機器の連携も、システマティックにはできていませんでした。当時は、個々の機器のスペックは高くなっていましたが、単独での運用が中心で、他メーカーとの連携など論外という感じでした。しかし、ここ最近は同一メーカーでなくても電子カルテを基幹システムとして、各種の機器のデータを相互にやり取りできるシステムが一般化してきました。便利になったことには違いありませんが、それは平時のことです。器械のことですからトラブルはつきものです。本稿では、医療機器にトラブルが発生したときのクリニックの対応について考えてみたいと思います。

 

Aクリニックは、診療開始に備えてスタッフは30分前に出勤してきます。全員で掃除を行い、電子カルテを始め、各種の医療機器を起動させていきます。そこまでは問題はありませんでしたが、診察が始まり処方箋を発行しようとしたその時です！なんと、プリントアウトができません。電子カルテ上の問題なのか、プリンターに問題があるのか、はたまたネットワーク上の問題なのかが、院長を含め素人のスタッフでは全く対応ができませんでした。直ぐに電子カルテのサポートセンターに連絡しましたが、遠隔操作での対応では限界がある様です。診察待ちの患者を待たせるわけにはいかないため、順番に診ていきますが処方箋が必要な患者は5人、10人と待合室に増えていきます。この間もトラブル解決の見通しは全く見えず、院長はアナログでの対応を指示しました。

 

A院長「隣の薬局へ行って、白紙の処方箋のフォーマットをもらってきて！手書きの処方箋で対応するから。」

 

こうして院長は待たせている患者の処方箋を手書きで1枚1枚作成していきました。

午前診療が終わった後、メーカーの対応によりトラブルは改善され、午後診療には影響する

ことはなく事なきを得ました。

 

（まとめ）

電子カルテのこうしたトラブルは時々あるようです。処方箋や紹介状などは電子カルテにフォーマットが入っており、ストレスなく発行することができる様になっていますが、かつては全て手書きで対応していました。今回のこうしたトラブルも、解決策としてはアナログで対応できる内容であるため、時間はかかっても対応できています。この他にも器機が使用不能になった場合等を想定し、事前にトラブルシューティングを考えておきましょう。本稿の事例の場合では、白紙の処方箋、各種紹介状のフォーマットを常備しておくことで対応可能です。現場はパニックになりがちですが、頭を柔軟にして、対応できる方法を考えていきましょう。

 

メディカルタクト 代表コンサルタント　　柳　　尚信

 

◆クリニック経営　関連のバックナンバー◆

Vol.3ウチのクリニックの経営は大丈夫（3ケ月遅れの試算表では遅すぎる意思決定）

https://medical-takt.com/backnumber/2017/report15.html　

Vol.13事業計画って絵餅じゃないの？

https://medical-takt.com/backnumber/2017/report47.html　

Vol.14医療機器の導入はリースがいいの？

https://medical-takt.com/backnumber/2017/report48.html　

Vol.16クリニックで黒字倒産の危機

https://medical-takt.com/backnumber/2017/report50.html　

Vol.17経営理念は必要か？

https://medical-takt.com/backnumber/2017/report51.html　

Vol.18どうする差別化戦略？

https://medical-takt.com/backnumber/2017/report52.html　

Vol.19分院経営は難しい

https://medical-takt.com/backnumber/2017/report55.html　

Vol.20頑張れ！って言うけど、何をどう頑張るの？

https://medical-takt.com/backnumber/2017/report56.html　

Vol.22施設との関わり方

https://medical-takt.com/backnumber/2017/report60.html　

Vol.26物品管理と棚卸

https://medical-takt.com/backnumber/2017/report68.html　

Vl.28インフルエンザの予約方法

https://medical-takt.com/backnumber/2017/report75.html　

Vol.37院長はプレイングマネージャー　なんでもしなけりゃ

https://medical-takt.com/backnumber/2017/report94.html　

Vol.38節税目的で購入した器機の末路

https://medical-takt.com/backnumber/2017/report96.html　

Vol.51患者が来ないから、アルバイトに行こう

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report128.html　

Vol.55クリニックの社会的信用は何ではかる？

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report137.html　

Vol.58毎日がマンネリ。開業医の日常に辟易

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report140.html　

Vol.60住宅ローンがあると開業できない？

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report155.html　

Vol.61査定を受けたレセプトの対処

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report156.html　

Vol.63家族は他のクリニックの患者

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report158.html　

Vol.64繰り上げ返済してもいいですか？

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report160.html　

Vol.66まとめ買いは本当に得しているのか？

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report203.html　

Vol.68お金が貯まるシステムの作り方

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report205.html　

Vol.69在宅診療のススメ

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report206.html　

Vol.70医療法人化を考えるとき

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report208.html　

Vol.72院長へ報告するということ

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report210.html　

Vol.74看板方式で在庫管理

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report212.html　

Vol.75「言いましたよ」は伝わっていないかも？

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report219.html　

Vol.76業務の効率化はしたけれど

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report220.html　

Vl.94自由診療の値決め

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report258.html　

Vol.101　久しぶりの来院「変わりありませんか？」

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report277.html　

Vol.105 代診ドクターの診療日

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report286.html

Vol.107　仕組みで運営するクリニック

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report288.html

Vol.108　どうする？未収金回収

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report289.html

Vol.110  事務部門のアウトソーシング

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report299.html

Vol.113   開業医は儲けすぎ？第１講　～診療科目別利益率～

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report302.html

Vol.114　開業医は儲けすぎ？第２講　～所得に対する勤務医と開業医の考え方～

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report303.html

Vol.126　診療受付時間は何時までがいいのか

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report332.html

Vol.127　待ち時間が発生する原因はどこか？

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report333.html

Vol.128　予約システムに負けないアナログ対応！

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report334.html

Vol.135　お金の貯まる現金管理

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report354.html

Vol.138　朝礼で何を伝えるか

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report357.html

Vol.140　赤字訪問看護ステーションの挑戦

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report364.html

Vol.141　処方日数の分散と患者管理（待ち時間の解消）

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report365.html

Vol.147　医療法人と理事長報酬を考える

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report378.html

Vol.152　基金拠出型医療法人の事業承継と相続対策

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report395.html

Vol.153　キャリアアップ助成金の活用

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report396.html　

Vol.154　誰のための投資なのか？　非常勤医師が使う機器の採算性を考える

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report390.html　

Vol.157　これ、私の仕事じゃないから！

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report402.html　

Vol.160　歯科医院の経営破綻にみる将来像

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report411.html

Vol.162　コンサルタントさん！　何ができるの？　～　経営改善編　～

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report413.html　

Vol.164　クリニックの診療方針とアルバイト医師

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report419.html

Vol.168　物件オーナーと店子の関係～オーナーが医師の医療モール

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report426.html

Vol.170　他院との医療連携～得意分野を伝えること～

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report434.html

Vol.173　医療法人にして本当に良かったのか？

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report437.html

Vol.176　地主が医療ビル（クリックビル）を持ちたがる理由は？

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report446.html

Vol.178　テナントの共用部分の取り扱い

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report448.html

Vol.179　クレーマーの対処方法

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report449.html

Vol.180　掃除の効能

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report457.html　

Vol.182　数字は共通言語

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report459.html　

Vol.184　災害時の対応マニュアル

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report461.html　

Vol.186　クリニックは超優良企業!

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report471.html

Vol.187　デイサービスへの転換

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report474.html　

Vol.188　訪問看護ステーションの経営モデル

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report477.html

Vol.194　クリニックの広告戦略を考える

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report487.html　

Vol.195　自費診療のディスカウント

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report493.html　

Vol.198　取引業者との付き合い方

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report502.html　

Vol.199　在宅専門クリニックのマネジメント

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report503.html　

Vol.201　業務の標準化　～やりすぎの仕事の弊害～

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report506.html　

Vol.202　業務の標準化　～非常勤医師のための業務フロー～

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report507.html　

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

本格的なコンサルティングの前に、専門家によるノウハウをWEB上で体験して頂けます。無料版ではありますが、先生方の経営の意思決定に役立つ内容をご提供したいと考えています。個別相談にも対応していますので、登録のご検討を宜しくお願い致します。

【無料コンサルティングレポート】登録はこちらから

　→　https://medical-takt.com/mail.html

【個別の経営相談に関する問い合わせ】

　→　info@medical-takt.com

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

本稿のバックナンバーは、メルマガ運営サイト「まぐまぐ」にも【トラブル発生！！クリニック事件簿】として掲載しています。

 

 (運営会社)株式会社レゾリューション