Vol.182　数字は共通言語

コミュニケーションギャップについては、本稿でも度々お話しさせて頂きました。人同じ事象であっても、人によって伝え方は異なり、また受け手の側も理解の仕方は人それぞれです。

こうしたギャップを少なくするために、ビジネスの世界では数字で表現することが求められています。できるだけ抽象的な表現を避け、数字で表現することで端的に確実に相手に伝えることができます。本稿では、クリニックの院長が経営について顧問税理士と話してる内容をご紹介したいと思います。どれだけ具体的に相手に伝わっているかがポイントになります。

 

医療法人Aクリニックは決算を終えたところで、新しい会計年度に向けての経営方針等について、理事長と顧問税理士がミーティングを行っています。

 

税理士「今期も5期連続の増収増益で、医療法人の内部留保も随分増えてきました。」

理事長　「クリニック経営を事業と考えて、もっと大きくしていきたいですね。」

税理士「では来期の事業計画を一緒に作っていきましょう。まずは売上計画から・・・。」

 

こうして売上計画の作成に取り掛かりましたが一向にはかどりません。

税理士「5年間の売上推移から15％増の計画でつくってみました。」

理事長「検査技師の採用ができたので、エコーの稼働率を上げていきたいんです。技師さんの給料を考えると、これくらいはやってもらいたいところですね。」

税理士「では、この計画で頑張っていきましょう。」

 

こうして医業収入15％増の事業計画がスタートしました。

理事長　「心エコーのオーダーもどんどん出していくので、頑張っていきましょう」

検査技師「頑張ります！！」

 

それから理事長は今まで以上に積極的にエコーのオーダーを出す様になりました。ところが、検査技師の方がこなしきれず悲鳴を上げてしまったのです。

 

検査技師「理事長、検査のオーダーをこなしきれません。何とかしてください。」

理事長　「オーダーの出し方を少し考える様にするよ。」

 

（まとめ）

事業計画の様に包括的な話をする場合、具体的な行動計画にまで落とし込んでいくことが重要です。本稿のテーマである「コミュニケーションギャップ」が発生原因は、売上15％増の具体的な方策について曖昧だったことにあります。

医師である理事長も顧問税理士も、15％増について「何となく」「感覚的に」頑張ろうと考えているにすぎず、二人のイメージは違っていたかもしれません。エコーの稼働率を上げようと考えている理事長は、毎月の件数目標→一日の件数目標を設定し、検査技師と目標を共有化しておく必要があります。更に、来院患者の属性を考慮し、心エコー、腹部エコー、下肢エコーのオーダーの先読みすることで、初めて数値管理が可能になるのです。事例の様に関係者が「感覚」で頑張るのではなく、「数字」に置き換えて情報共有すれば、目標がぶれることもありませんし、問題が生じた時の軌道修正も容易に行うことができるはずです。

言葉でなく、数字で会話することは時には「厳しさ」を追求することにもなりますが、参考にしてみて下さい。

 

メディカルタクト 代表コンサルタント　　柳　　尚信

 

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