Vol.396 スタッフに数字を負わせてはいけない

製造業の場合、『製造』『販売』という工程があります。製造、製品化し、それを販売するというビジネスモデルです。いいモノを作っても売れなければ現金化することはできません。この様に経済社会では、モノやサービスを"営業"という過程を経て現金化しなければならないのです。このことをクリニックに置き換えて考えてみたいと思います。

 

Aクリニックの院長は、５ケ年の事業計画を作成し増収計画を打ち立てました。

 

A院長

「これからの5年間で、収入を３０％アップしたいと思っています。電子カルテ他の医療機器のリプレイスがあるからです。スタッフみんなの協力をお願いします。」

 

この様に、医療機器のリプレイスのために増収しなければならないことを説明しましたが、スタッフの反応はイマイチです。

 

スタッフA

「クリニックの器機を入れ替えないといけないのはわかるけど、増収して私たちの給料は増えるのかしら？」

 

スタッフB

「言われたことはやるけど、具体的に何をしたらいいのかわからないわね。」

 

現場の反応が悪いことは、年配の看護師から聞いていました。このままでは何も変わらないと危機感を覚えた院長は、対策を講じることにします。

 

A院長

「皆さんには、具体的な行動計画を示したいと思います。診療に関することは医師である私の指示に、これまで通り従って頂きます。皆さんにお願いしたいのは患者目線でサービスの見直しをして欲しいんです。」

 

こうして院長は、患者サービスに関する改善をスタッフに求めました。そうすると、意外なことに活発な意見が出てきたのです。日頃から疑問に思っていたことがスタッフの中から噴出してきます。こうなると、院長が何も言わなくても、現場は勝手に動いていくようになります。５ケ年の事業計画は始まったばかりですが、院長は明るい未来を予感しています。

 

（まとめ）

医療者にノルマ的に数値目標を設定しても響きません。患者に対する『安心』『安全』という御旗を掲げられるからです。もちろん正論であり、仕事の前提であることは揺るぎない事実です。スタッフのモチベーションを上げるには、ここの部分を刺激するのが一番です。患者サービスを徹底的に追及することが、最終的にはクリニックの収益に繋がるのです。

 

メディカルタクト　代表コンサルタント　　柳　　尚信

 

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