Vol.371 スタッフにプロ意識はあるか！？

先生方からのご依頼で、スタッフ教育に関するご要望が増えています。求人広告を出しても思うような人材が集まらず、マンパワー不足を埋めるため止むを得ず採用するケースもある様です。戦力になるまでは時間がかかりますし、残念ながら業務に対する適性がなく退職に至ることも少なくありません。スタッフの教育訓練は永遠のテーマではありますが、本稿では、『スタッフのプロ意識』について考えてみたいと思います。

 

・正社員とパートの責任感

"わたしはパートだから・・・・"この言葉は色んな職場で耳にします。要するに"パートスタッフだから責任ある仕事はしたくありません。"という意味なのですが、このセリフに私は違和感を覚えます。パートスタッフと正社員とでは仕事の質に差があるというのですが、患者の視点で考えるとサービスに対する品質差は受容できるはずがありません。

例えば、待ち時間が長いことに不満を漏らした患者に、『わたしはパートスタッフなのです。ご不満は正社員か院長に言って下さい。』と言えるでしょうか？

パートか正社員の区分は、クリニックとスタッフ間の"労働契約上"の区分であり、仕事の質に関する者ではありません。勤務時間の長短の差はありますが、プロ意識が要求されるのは言うまでもありません。

 

・スタッフの団体交渉　マンパワー不足を楯に賃金アップを要求

院長が求人に苦労していることを知っているスタッフが、賃金アップの団体交渉に出てきたことがあります。院長の仕事の依頼に対して、あからさまに不機嫌な態度をとることもあります。もちろん、スタッフの要求に応えることはしません。退職しても止む無し！と考えています。一旦、要求を呑むことで暫くは沈静化すると思いますが、やがて再燃してくることでしょう。また、人の足元を見て意見するスタッフにプロ意識があるとは思えません。いずれは退職していくと考えてよいでしょう。

 

（まとめ）

スタッフのプロ意識とは？　責任感のある仕事とは？

仰々しい表現になってしまいますが、分かりやすくいいますと、『良識ある大人の考え、大人の対応』です。何とも抽象的な表現ですが、"普通の（良識ある）大人なら・・・"という様に考えてみましょう。そうすると事例にある"賃金アップの団体交渉"は、常識を逸脱した行動であると言えます。

業務を行う上で最低限の"専門知識"は必要ですが、"考え方"や"行動指針"は特別に難しいことを要求するものではありません。一般常識のレベルの判断基準が備わっていれば十分なのです。

※"一般常識"というのは、10人中7人から8人の人が共通の認識で理解できる内容のことです。殆どの人が、『なるほど』『そうだよね』という基準で考えてみて下さい。

 

 

メディカルタクト　代表コンサルタント　　柳　　尚信

 

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