Vol.417 スタッフ教育

クリニックにかかわらず、人材育成は経営の要であるといっても過言ではありません。

OJTにより先輩スタッフから後輩スタッフへの指導教育が一般的ではありますが、時にはやり方を変えた研修も検討してみては如何でしょうか。

 

・外部研修期間の利用

外部の研修期間に教育を依頼するとなると、それなりの費用が発生します。従って必要なカリキュラムを吟味することは言うまでもありませんが、その効果についても考慮する必要があるでしょう。よくあるのは、研修を受けて暫くの間は効果があるものの、やがて元の木阿弥になってしまっていることがよくあります。定着のためのしくみを考えなければ新しいことは根付かないのです。挨拶や言葉使いの一般的な接遇レベルであれば、毎朝の朝礼時にルーチン的に練習を継続するのもよいでしょう。また外部機関に対して覆面調査を依頼し、抜き打ちでチェックすることもしてみましょう。助成金の対象になる場合もありますので、利用できる場合は積極的に活用していくようにしましょう。

 

・スタッフがセミナー受講や研修に参加した場合

クリニックにより研修費用を負担した場合はもちろん、自己負担であっても受講後はフォローアップ研修を院内で行う様にしましょう。本人も緊張感を持って受講することができるだけでなく、他のスタッフにフィードバックすることで、より理解を深めることができます。

 

・院長によるスタッフ教育

診療理念を基本として、クリニックの理想像を伝えていきます。繰り返し繰り返し伝えることが重要ですから、毎朝の朝礼などで話す様にしましょう。言葉通りを伝えるのではなく、いろいろな事例や経験を交えることにより、内容が伝わりやすくなります。"診療理念""クレド"はクリニックで働くスタッフの拠り所となるものであり、スタッフ教育の根幹をなすものです。テクニックではなく、先生方の"思い"を伝える様にして下さい。

 

（まとめ）

人材育成は一朝一夕にできるものではありません。今までの行動や考え方を変えることは並大抵のことではありません。根気強く続けていきましょう。

 

メディカルタクト　代表コンサルタント　　柳　　尚信

 

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