Vol.329　一か八かの冒険は危険！リスクコントロールしよう

開業を思い立ったら、様々なシミュレーションを行うことと思います。診療圏調査分析、資金計画書（事業計画書）などは必須となっています。ところがシミュレーションというのは、一定の条件付け（前提条件）のもとで行うものであり、当然ですが絶対的なものではありません。最終的には『やってみないとわからない』世界はありますが、事業の場合は失敗できません。本稿では、失敗しないためにはリスクコントロールが必要であるという考え方に基づいた解説をしていきたいと思います。

 

A先生は開業に対して『超』が付く位に慎重です。一生をかけて開業するのですから当然の姿勢ではあります。今日もコンサルタントと一緒に開業準備の打ち合わせを行っています。

 

A先生

『神経難病の専門クリニックが私の目指すところです。多くの人に知ってもらいたいので、都心部で開業したいんです』

 

コンサルタント

『ターミナル駅周辺のオフィスビルのイメージでしょうか？　神経内科の開業ですと設備はそれ程、重装備でなくてもいいので物件探しは難しくないでしょう。車椅子の患者も多いと思うのですが、車での来院を想定しなくても大丈夫でしょうか？』

 

A先生

『そうですね。駐車場の確保も大切ですが、それよりもクリニックのブランディングを第一に考えたいのです。』

 

院長が考えている開業イメージは、都会のシティホテルにあります。住宅地周辺で地域患者を集患するのではなく、他府県の患者にも利用してもらえるクリニックのブランディングを考えているのです。『わざわざ診療を受けに来てもらう』という、一般的な開業コンセプトとは真逆の考え方に、コンサルタントは異を唱えました。第三者的には、経験したことのないクリニックよりも、経験値の中で支援する方が業務提供のリスクが少ないためです。A先生が考えを変えることはないため、コンサルタントはリスクコントロールしようと考えました。想定されるリスクを列挙し、最悪の状態を回避できる様にアラート（警告）を鳴らす役割を担っていきます。今回の案件でのリスクは次の通りです。

・患者へ認知させるには、広告宣伝に時間と資金を投入する必要がある

→ホームページによる集患が機能するためには、6ケ月以上の期間を要するため、開業前にサイトの開設を行います。リスティング広告にも予算をかけ積極的な広報宣伝を行います。

・スタッフの接遇は高いレベルが要求される

→ホテル対応のクリニックをイメージしてるため、接遇には高いレベルを求めていきます。オープン前の研修だけでなく、接遇を中心にしたスタッフ研修を定期的に行うようにします。

・資金計画（事業計画）

→イニシャルコストである内装工事費だけでなく、診療所家賃、広告宣伝費等のランニングコストも嵩むため、運転資金を多めに確保します。広告宣伝に関しては

、3ケ月毎に費用対効果を検証し見直しを掛けることにします。

 

（まとめ）

既定路線か外れたことを行う場合、リスク評価を適正に行うことができません。見えないリスクに対処するには、PDCA（経営サイクル）のサイクルを短くします。短期間で評価を行うことで、成果の出ないプランに早めに対応していく様にします。時間をかけなければ評価できない内容に関しては予算管理を行い、運転資金に影響しない様に管理していきましょう。

一生に一度の開業です。我慢することも必要ですが、夢をかなえるために如何にするかという視点で考えてもよいのではないでしょうか！

 

 

代表コンサルタント　　柳　　尚信

 

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