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2019.09.20

Vol.454 オープニングスタッフの退職

新規開業時に採用した"オープニングスタッフ"は直ぐに辞めてしまう、ということをよく耳にします。『どうせやめるんだから・・・・・』とスタッフとのコミュニケーションを疎かにしていませんか? 確かに開業後1年間でオープニングスタッフが誰一人として残っていないクリニックは多いのですが、逆にしっかりと定着しているクリニックも少なくはありません。本稿では、そんなオープニングスタッフについて考えてみたいと思います。

 

確かに私の経験則上、開業後1年の間にオープニングスタッフが全員退職(総入れ替え)、若しくは一人だけになっているクリニックは少なくはありません。私が考える幾つかの理由をあげてみたいと思います。

時間を勤務医時代に戻してみましょう。先生方の周りには、今と同じ様に多職種のスタッフがいます。看護師、理学療法士、作業療法士、臨床検査技師、放射線技師、そしてクラークほかの医療事務員です。コメディカルといわれる職種の方達は、医師である先生方の指示に基づいて仕事をしています。そういう意味では先生とスタッフとの関係は今と変わりはありません。ところが病院内で良好な人間関係の中で仕事をされていた先生が、開業後には、想像もしなかった"全員退職"という最悪の事態を経験するのです。

 

問題はどこにあるのでしょうか? 

医師とスタッフの間には、指示を出す側と受ける側という関係性には変わりはありません。しかし病院では先生も他のスタッフと同様に、"雇用者"という立場にあります。お互いがいい面だけを見て付き合える関係なのです。また退職した場合、病院側が人員の補充をしてくれるため、人事の心配もする必要がありません。つまりは"同じ群れの中"で働いているのです。ところが開業するとどうでしょうか?

クリニックの経費で雇用しています。主従の関係にあるスタッフには綺麗ごとだけでは付き合えません。ときには耳障りなことも言わなくてはなりません。開業すると先生とスタッフは"同じ群れの中"にはいないのです。スタッフの不平不満はダイレクトに院長先生に向いてきます。院長先生は、それに立ち向かっていかなくてはならないのです。ベテランの開業医であればスタッフとの関係性を上手く保てるのですが、開業間もない"新米院長"はオロオロするばかり。不満の塊は院長に対してだけではありません。開業したてのクリニックには歴史がありません。ルールもある様でないのです。院長の判断も朝令暮改であったりするわけです。人事に不慣れな院長と、システム化されていないクリニックの体制に不満が爆発するのです。これがオープニングスタッフ退職の大きな理由です。

 

(まとめ)

新米院長が人事に慣れていないのもクリニックにシステムがないのも当り前です。一定数の不平不満は出るのは仕方がないとは思いますが、スタッフとのコミュニケーションは大切にしてください。先生もしんどいですが、スタッフもしんどく思っています。食事会などで時々、ガス抜きすることも大切です。

 

メディカルタクト 代表コンサルタント  柳  尚信

 

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