Vol.449 スタッフ間の確執

開業時から同時に採用されるオープニングスタッフの場合、皆が同列同順位という雰囲気があるため、特定のスタッフが際立つことはあまりありません。当初から際立つ人はすぐに辞めてしまいますので、直ぐに全体の調和は蘇ってきます。ところが、それも一時期のことであり、半年から１年もするとギクシャクしてきます。お互いの『我（が）』が出てくるからです。本稿では、そんなスタッフ間の確執についてお話しをしていきたいと思います。

 

開業2年目のAクリニックでのお話しです。殆どのスタッフがオープニングから勤務しており、いい雰囲気の中で仲良く、伸び伸びと仕事をしている様な感じでした。ところが1年もするとスタッフ同士の関係が、どこかギクシャクしているのです。受付と看護師というセクショナリズムは言うに及ばず、看護師同士、受付同士も然りです。原因は仕事に対する価値観（スタンス）が根底にありますが、個人の能力差も原因の一つになっている様です。

 

看護師

「○○さんの件だけど、市民病院に紹介することになったから、段取りお願いね。」

受付

「わかりました。でも、紹介状も頂いていないし、院長から何の指示もないので・・・」

看護師

「書類は作成中だから、病院との事務連絡を先に済ませておいて欲しいのだけど。患者さんをお待たせするのも悪いから。」

受付

「そうですね。でも、情報がないと市民病院の担当者にも上手くつなげないから・・・」

 

言葉では優しくやり取りをしてはいるものの、その雰囲気は丁々発止していることが傍からもよくわかります。患者と直接対応している看護師としては、受付スタッフに早く引き継ぎたい気持ちで一杯です。逆に受付は、中途半端な状態で引継ぎを行って自分たちがバタバタするのを避けたい様です。この事案では、各々の仕事のスタンスが異なっていることで衝突しているだけなので大きな問題にはなりませんし、間違った対応であるとも言うことができません。

 

（まとめ）

個人的なことで争うことはよくありませんが、仕事のことで意見をぶつけ合うことは悪いことではないと、Aクリニックの院長は考えています。違いが自分の仕事に対してプロ意識を持っているが故の自己主張であると考えている様です。とはいえ、これが発端となりクリニック全体の雰囲気が悪くなるのも困りものです。A院長は昼食会や食事懇談会を行って、マメにスタッフのガス抜きをしているとのことです。

 

メディカルタクト　代表コンサルタント　　柳　　尚信

 

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