Vol.451　フルネームで復唱する

今回は、ある病院のヒヤリハット対策の1つをご紹介したいと思います。患者の取り違えで、医療事故になった事案は記憶にある中でも数件あります。注意をしているはずなのに、ミスが起こる背景はさまざまあるとは思いますが、この病院では患者の『本人確認』をくどい位に行っている様です。

 

今日もA病院の外来は患者で溢れかえっています。一日に2000人近くの外来患者のある市民病院の外来業務は、さながら野戦病院です。

 

クラーク「山本さーん。診察室にお入りください。」

 

呼び出しのあと、一人の患者が診察室に入ってきました。

 

ドクター「山本B子さんですか。」

 

患者C「え？鈴木ですが・・・・。」

 

混雑している待合室では呼び出しの内容が聞きづらいことに加えて、高齢者の場合は聞き取り能力も弱いため、呼び出しのアナウンスがあったとき、自分が呼ばれているのか、どうか分かっていない場合もあるのです。万一、本人でないことに気付かずに処置等を行ってしまっては医療事故に繋がる可能性があります。

 

そこでこの病院では、くどい位に患者の本人確認を『フルネーム』で行っています。

 

診察室にて

ドクター『こんにちは。お名前は？』

 

こちらから問いかけるのではなく、相手に名乗らせることにより意思確認を明確にさせます。高齢者の場合は、聞き取れないことがあるからです。

 

処置室にて

看護師『こんにちは。お名前は？』

患者　『鈴木○○美です。』

看護師D『鈴木○○美さんですね。』

看護師E『鈴木○○美さん、、今からお注射しますね。』

 

（まとめ）

この様に、事例の病院では患者の本人確認を『フルネームで復唱』し、しかも対応者が変わるたびに同じことを繰り返します。患者からすると、煩くも感じるかもしれませんが、医療事故を未然に防ぐ手段として取り入れられています。こうすることでスタッフの注意力が喚起されるだけでなく、患者本人の自覚もできてくるようで、以前の様なインシデントは減少している様です。

 

メディカルタクト　代表コンサルタント　　柳　　尚信

 

 

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