Vol.498 外注スタッフの立場を考えよう

人手不足は医療機関（クリニック）においても深刻な問題です。先生方が希望するスキルを持ったスタッフを募集採用できない場合、人材派遣会社等の外部業者を頼ることもあるかと思います。そうすると、クリニック内には自前のスタッフと、派遣会社または外注会社からの派遣スタッフ等が一緒に働くことになります。本稿では立場の違うスタッフが働いているクリニックの現状を覗いてみたいと思います。

 

Aクリニックのスタッフ構成は以下のとおりです。

事務スタッフ　正社員2名　パートスタッフ5名　※レセプト実務経験者はいない

看護師　　　　正社員3名　パートスタッフ3名

 

こうしてみると人数的には充足しているように見えますが、勤務時間が特定の曜日と時間帯に集中しているため、スタッフ層は厚いとはいえません。特に夜診帯は看護師、事務スタッフともに手薄になっています。ハローワークやホームページでは常時スタッフ募集をおこないつつも、当面の対応としては人材派遣会社を利用し、事務スタッフと看護師の補充を行っています。またレセプトに関しては外注業者を利用し、週1日程度の割合でレセプト処理のため出勤してきます。

この様に、自前のスタッフ＋人材派遣会社＋外注業者のスタッフという構成になっていますが、表向きはクリニックの自前のスタッフと同じように業務をこなしています。

しかし、派遣スタッフと外注スタッフについては、自前のスタッフと同じように扱うことはできないことがあります。業務内容や勤務時間についても『契約』で縛られているため、限定的にしか働いてもらうことができません。また、外部スタッフの場合はスペシャリストであることが多いのですが、必要以上に重用しないようにしなければなりません。スタッフの中に嫉妬心が芽生えるからです。その結果、クリニック内の人間関係に不協和音が出て、スタッフの向上心が阻害されることに繋がるのです。

 

（まとめ）

クリニックのスタッフに対しては、あくまでもヘルプで採用した人員であることを周知してください。冷たいと思われるかもしれませんが、必要以上のコミュニケーションは不要なのです。彼女たちの立場は、足りない業務を補完してもらってる一業者に過ぎないのです。

 

メディカルタクト　代表コンサルタント　　柳　　尚信

 

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