Vol.474 辞めさせたいけど・・・我慢しなければいけないのか！？

職場では、パワハラ、セクハラ、〇〇ハラスメントのリスクで一杯です。殆どが女性スタッフで構成されているクリニックもご多聞にもれず、院長先生もスタッフ対応には気をつけなければなりません。勤務時間中に起こったミスに対する注意も、言い方ひとつでハラスメントになる可能性があります。そう考えると、言いたいことも言えなくなるのですが、我慢しなければならない事ばかりではありません。Aクリニックで起こった事案をご紹介したいと思います。

 

Aクリニックの受付の中核スタッフであるBさんは、医療事務に対する知識だけでなく、受付対応も素晴らしく、院長の信任もあついベテランスタッフです。未経験者が多い、Aクリニックを開業当初から引っ張ってきてくれた立役者でもあります。そんなBさんですが、最近は困った存在になっています。月一回開催している院内勉強会（テーマを決めて、スタッフが持ち回りで講師をしている）を欠席する様になったのです。Bさん曰く、『もっと早く言ってくれれば予定を空けていたのに、先約が子供の学校の予定が入ってしまって・・・・。』

勉強会のスケジュールは一月前から決まっており、朝礼でも発表されているため、知らないというのは言い訳になりません。また独善的な態度が目に付くようになり、スタッフとの関係性も悪くなっている様です。そんなこともあり、受付の雰囲気が悪くなり始めていますが、徐々に患者にも雰囲気は伝わって行く様です。

 

A院長

「Bさんの態度は目に余るんだけど、実務の要だから辞めさせるわけにもいかないし。」

コンサルタント

「悪い方向に扇動するなど、問題行動が大きくなれば解雇も検討しなければなりませんね。」

A院長

「そうなると人員が不足することになるなあ。」

コンサルタント

「今から採用活動を始めましょう。人員が確保できた段階で、Bさんと話し合いの場をもつことにしましょう。」

A院長

「基本的にはBさんには退職してもらう方向で話しましょう。医療事務の経験者が採用できなければレセプトは外注することにしましょう。」

コンサルタント

「労働基準監督署に駆け込む可能性もありますから、すきのない様に状況証拠を固めることと、今後の対応方法について打合せましょう。万一のクレームに対する窓口対応は私がしますので、院長先生は心配なさらないでください。」

 

（まとめ）

Bさんとの話の内容は"退職勧告"です。最近では患者から直接クレームを言われることも増えてきたため、A院長は我慢の限界でした。事実関係を順番に確認していきました。中には否定されることもありましたが、院長の腹は座っています。"患者ファースト"で、Bさんに退職（自己都合による退職）してもらいました。後々の法律的な問題が発生する可能性があるかもしれませんが、患者に不利益が発生する前に"災いの種"を摘んでおきたいと思っての決断でした。

 

メディカルタクト　代表コンサルタント　　柳　　尚信

 

◆労務管理　関連のバックナンバー◆

Vol.6前職の病院からスタッフを引き抜き

https://medical-takt.com/backnumber/2017/report40.html

Vol.8信頼しているスタッフが引っ越し、でも継続勤務してもらえることに

https://medical-takt.com/backnumber/2017/report42.html

Vol.29スタッフの離職がとまらない！

https://medical-takt.com/backnumber/2017/report76.html

Vol.57看護師の採用は難しい

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report139.html

Vol.59退職は連鎖する

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report141.html

Vol.62求人広告のツボ！ワークライフバランスを考える

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report157.html

Vol.71採用難への対応

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report209.html

Vol.89余裕はないけど採用しておいた方がいい？

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report246.html

Vol.92　スタッフ採用における選考基準

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report256.html

Vol.97  電子カルテじゃなく、患者に目配りしよう

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report266.html

Vol.103 中途採用者の人事評価

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report281.html　

Vol.116　スタッフの退職金を考えよう

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report310.html

Vol.120　スタッフの集団退職！？

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report320.html　

Vol.122　有給休暇はいつでも取れるのか！？

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report322.html　

Vol.124　男性スタッフを採用する覚悟

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report324.html

Vol.130　仕事のできるスタッフ不要論

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report342.html

Vol.142　人事評価は「エコひいき」

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report366.html

Vol.145　就業規則と解雇

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report376.html

Vol.150　「掛け持ち勤務」のスタッフの言い分　

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report387.html　

Vol.153　キャリアアップ助成金の活用

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report396.html　

Vol.155　求人市場『今昔物語』

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report399.html

Vol.159　対応を丸投げするスタッフ

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report404.html

Vol.171　３万円のパート代の意味

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report435.html

Vol.181　院長が休むのは悪いことなのか？

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report458.html　

Vol.183　学校行事とスタッフの勤務

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report460.html　

Vol.190　問題スタッフの退職後の動向

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report481.html　

Vol.193　家庭の事情？スタッフ採用の落とし穴

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report486.html

Vol.196　どうする？スタッフの勤怠管理

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report494.html

Vol.207　クリニックに再就職した場合にすべきことは？

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report514.html　

Vol.213 遠距離通勤のスタッフ

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report542.html

Vol.215 オープニングスタッフについて

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report544.html

Vol.216 スタッフの居残り残業のリスク

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report551.html　

Vol.219 スタッフ間の不協和音

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report556.html

Vol.222 伝え方の難しさ（聞き手に合わせた話し方）

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report567.html

Vol.223 回転寿司より安いクリニックの時給

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report568.html

Vol.227　オープニング研修荒らしの応募者

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report575.html

Vol.238　時給を上げて欲しいと言われたら？

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report602.html　

Vol.242　出戻りスタッフの処遇

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report612.html

Vol.252　人手不足時代の求人対策

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report634.html　

Vol.257　"主任"というポジションについて

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report640.html　

Vol.258　スタッフを育てるということ

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report650.html　

Vol.261 掃除することに意味があるの？

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report653.html　

Vol.264 採用後に辞退してくるスタッフ

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report663.html　

Vol.267 試用期間後が終了したスタッフへの対応

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report666.html　

Vol.268  事業所の閉鎖

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report688.html

Vol.283 退職させたいスタッフ

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report706.html

Vol.290 院内のレクリエーションを考える

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report721.html　

Vol.300 スタッフのキャリアプランを考える

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report746.html

Vol.317 人を活かす"スタッフ活用術"

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report784.html　

Vol.321 私たち、忙しくて大変なんです！

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report796.html

Vol.322 看護師の採用決定は速やかに

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report797.html

Vol.325 仕事を共有化しないスタッフ

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report804.html

Vol.333 スタッフの言動がおかしい？

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report817.html

Vol.335 専門職の求人

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report827.html

Vol.339 精神論でしょ！？

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report836.html

Vol.354 スタッフに満点を求めない

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report867.html

Vol.364 タイムカードで働き方が分かる！

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report895.html　

Vol.369 試用期間中のスタッフを解雇

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report904.html

Vol.370 看護師長が怖い！

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report905.html

Vol.371 スタッフにプロ意識はあるか！？

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report906.html

Vol.376 変化することへの恐れ！？

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report916.html　

Vol.383 人事評価は長期で考える

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report934.html　

Vol.394 スタッフの育て方

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report955.html　

Vol.395 賞与の支給回数

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report956.html　

Vol.396 スタッフに数字を負わせてはいけない

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report957.html　

Vol.403 クリニックの防犯意識

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report975.html　

Vol.408 事務スタッフの待遇

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report986.html　

Vol.412 賞与と寸志

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report995.html　

Vol.413 有給休暇を付与していなかったとき

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report997.html　

Vol.417 スタッフ教育

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1005.html　

Vol.421 夜間の電話当番をやめたい！

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1018.html　

Vol.431 覆面調査による患者サービスの向上

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1044.html

Vol.434 スタッフとの雇用契約

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1047.html　

Vol.445 "他とは違う"というスタッフの意識

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1071.html　

Vol.449 スタッフ間の確執

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1081.html

Vol.454 オープニングスタッフの退職

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1090.html　

Vol.455 スタッフ研修のキックオフ

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1091.html　

Vol.458 スタッフ研修　1日目

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1100.html　

Vol.461 近隣クリニック勤務のスタッフが応募してきたら！？

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1107.html

Vol.465 最低賃金が改定されました

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1111.html

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

【個別の経営相談に関する問い合わせ】

　→　info@medical-takt.com

(運営会社)株式会社レゾリューション