【クリニック奮闘記】Vol.482 スタッフ研修３回目

スタッフ研修の3回目です。今回は前回とスタッフを入れ替えての研修です。内容は同じではありますが、メンバーが変わると研修の雰囲気も変わるものです。

 

《表情》

視覚情報の中でも最も大切とされる表情について、患者様応対の上でどのような表情が好ましいかワークを確認。

➀よい表情の必要条件

・口元（口角）の表現法の違いを知る（不機嫌・無表情・待機・会話・挨拶）

②アゴの角度で変わる印象の受け方を確認（横柄・自信・0度・控えめ・疑惑）

③目線の差で変わる表情

 

➀～③を講義、ワーク形式で実施

最後に声色の説明を行い、医院内ではどのような表情が好ましいか確認を行った。

 

《身だしなみ》

いくら医療に対する知識が豊富で技術力が高くても「身だしなみ」ができていないと

「だらしない」という印象を患者様に与えてしまい、結果医院の信頼を損なうことにつながる。身だしなみとお洒落の違いを理解した上で、病院スタッフの身だしなみについて項目毎に確認を実施

（髪型・メイク・ナース服・ナースシューズ・爪・アクセサリー）

「だらしない」→　仕事でミスを起こしそう　→　医院の信頼を損なう

 

（まとめ）

看護師・受付スタッフ共に雰囲気のいい中で研修が進んでいきました。

日頃のスタッフの印象としては、常識の範囲内で身だしなみは整っているようで、特に注意すべき点は見当たらない。

ただし、一名のスタッフが休日出勤により私服のため、制服着用時の身だしなみについては、後日再確認の必要があると感じる。

身だしなみや清掃などについて、院内のルールとして定めるかは検討課題である。

（例）保護用の透明の爪のマニキュアはいいか？

 

メディカルタクト　代表コンサルタント　　柳　　尚信

 

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