Vol.579 皮膚科の内覧会ですべきこと

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2020.03.31

Vol.579 皮膚科の内覧会ですべきこと

新型コロナウィルスの感染拡大防止のため、イベントや集会等が一部を除いて中止されています。クリニックの内覧会を予定していたにもかかわらず、残念ながら中止せざるを得なかった先生もいらっしゃったのではないでしょうか? 内覧会を行う意味は地域の方にクリニックを認知してもらうことが目的であると考えられています。ただクリニックを内覧してもらうだけではなく、今後、定期的に通院してもらえるクリニックに選んでもらう必要があります。そんな打算もクリニック側にはあるのですが、では内覧会の当日には一体、何をすればいいのでしょうか? 本稿では皮膚科クリニックの内覧会について触れていきましょう。

 

内覧会の目的は、クリニックができたことを地域に知ってもらうために行います。

クリニックの場所を知ってもらい、院長先生の顔、スタッフの顔をはじめ、クリニックでできることをアピールしていきます。簡単な健康相談を行ってもいいでしょう。こみゅんケーションを交わすことで、先生やスタッフと患者の距離が近くなります。逆に先生の立場からは、この地域の患者がどんな人なのかを知ることができるのです。何に困っているのか?を聞くことで、患者ニーズに合わせることができます。皮膚科が開業するという情報が入ると、地域の女性がざわつきます。最近は『美容皮膚科』を標榜するクリニックが多いので、美容器機に対する期待値が非常に高いのです。取り扱う化粧品にも注目しています。

 

このように、内覧会は"知ってもらう"場ではありますが、営業の場でもあります。継続して来院してもらえるクリニックになってもらう必要があります。病気で通院する患者をベースに口コミを増やしていくのがセオリーですが、営業する訳にはいきません。逆に美容目的の方には営業ができます。内覧会では、こうした"お客様"をターゲットにしていきましょう。美容レーザー等の器機を導入される場合は体験してもらいましょう。そこから予約を促す流れがよいでしょう。オープニングキャンペーンと称して、回数券販売するのもよいかもしれません。この段階では利益を求めるのではなく、選んでもらえる仕掛けをすることに徹するのです。内覧会当日には来場者に体験してもらい予約を入れていく。目標は開業後、2日から3日は予約枠が埋まる様にすることです。

化粧品メーカーに協力してもらい、サンプルを配布してもよいでしょう。サンプル目当てで来場される方もいらっしゃいます。そういう方にも体験 → 予約という流れで営業していきます。

 

(まとめ)

最新の美容器機を導入しても、器械が人を集めてくれることはありません。営業は先生がしなければなりません。そのために内覧会があると考えて下さい。

 

代表コンサルタント  柳  尚信

 

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本当は知りたい失敗談!!

世の中に成功体験は数多くありますが、苦労話や失敗談を見聞きすることはあまりありません。クリニックの中で実際に起こった、先生方がこれから経験するかもしれないトラブル事例をエッセイ風に読みやすくまとめてみました。
成功ノウハウを真似るのは難しいですが、失敗のリスクを予見し、軽減することでクリニック経営を安定させることができます。本稿では思いがけないトラブルが連発しますが、「他山の石」として実際の経営に活かしてください。

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