Vol.580 資料をシュレッダーするスタッフ

まずは、医療機関における資料の保存義務を確認しておきましょう。

カルテ5年、エックス線等の検査記録2年、その他の資料3年となっています。細かな説明は省略しますが、現場では5年の保存義務があるという認識になっているかと思います。別に医療機関に限らず、企業においても同様に書類等の原資資料の保管は法律的にも義務付けられているところです。ところが、どういうつもりなのか、これらの重要書類を破棄するスタッフがいます。いつものAクリニックであった事例のご紹介です。

 Aクリニックは開業して１０年を迎える整形外科クリニックです。外来は毎日１５０人を超える大人気のクリニックです。医療事務、看護師、理学療法士の各部門には、開業時から手伝ってもらっているスタッフがいるため、院長も安心している様です。A院長は、医療事務の業務負担を減らすべく、レセプト業務を弊社に外注して頂くことになりました。早速、スタッフが現場の調査に向かいます。最初の仕事は、受付スタッフの仕事の流れを確認することから始まります。

・会計時のカルテのチェックと会計処理が適切になされているのか

・レセプト処理後に窓口会計が変更になった場合の処理はどの様に行われているのか

・過誤や返戻の内容を確認する

・レセプトのチェック方法の確認（レセプトチェッカーを使用するのか、目視点検か）

 

こうしてスタッフと一緒に業務フローを確認していくのですが、トラブルが発生しました。

過誤返戻の一覧表を全てシュレッダーで廃棄してしまっていたのです。

問い質してみると、『再請求できない内容だったから』という理由で廃棄してしまっている様です。これらは重要書類に入る書類の一部ですから廃棄することは許されません。さらに院長先生にも、破棄した書類の内容について報告されていないということも判明しました。

 

（まとめ）

診療記録でありませんが、これらの書類は後になって業務を振り返るためにも必要です。もちろん法律上の保管義務はあります。同じ間違いを繰り返さないためにも、また仕事の結果を検証するためにも資料は残しておかなければなりません。事例のクリニックの場合、事務担当者がシュレッダーをしたのは、自分の仕事の不手際を隠そうとしたのではないかと、うがった見方をしてしまいますね。

 

メディカルタクト　代表コンサルタント　　柳　　尚信

 

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Vol.428　クレジットカードの活用

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1032.html

Vol.429　住民税の給与天引きと源泉所得税の毎月納付

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1033.html　

Vol.430　電子カルテのセッティングはスタッフの退職時がチャンス

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1034.html　

Vol.433　レセプト請求外注業者とは？

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1046.html

Vol.439　広告媒体を考えよう

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1057.html　

Vol.440　医療施設等設備整備費補助金の追加募集について

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1058.html　

Vol.442　各種変更届は忘れずに

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1067.html　

Vol.443　電話医療通訳サービスのご案内

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1069.html　

Vol.446　開業2年目の事業計画

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1077.html　

Vol.447　他のクリニックが気になるけれど　～　ベンチマーク　～

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1078.html　

 

Vol.448　所得補償保険の考え方

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1080.html　

Vol.450　確認不足による仕事のミス

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1082.html　

Vol.451　フルネームで復唱する

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1087.html

Vol.452　クリニックの移転計画

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1088.html　

Vol.453　言葉は７％しか伝わらない

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1089.html

Vol.456　消費税増税の影響は？

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1098.html　

Vol.457　経営改善は人の改善

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1099.html　

Vol.464　クリニックの収入の限界は？

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1110.html　

Vol.467　立ち退き交渉の難しさ

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1121.html　

Vol.468　医療法人の役員について

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1122.html　

Vol.469　テナント契約で発生する費用負担

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1123.html

Vol.470 アイドルタイムの短縮により待ち時間を短縮する

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1124.html

Vol.473 整形外科のリハビリ室の考え方

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1132.html　

Vol.475 パワーリハビリテーションへの取組み

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1134.html　

Vol.478 災害時のクリニックの営業

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1142.html　

Vol.483 クリニックを移転する場合のコストを考える

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1154.html　

Vol.490 前向きに考えると愚痴がなくなる！？

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1164.html　

Vol.493 皮膚科における自由診療の戦略～前半～

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1173.html　

Vol.494 皮膚科における自由診療の戦略～後半～

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1174.html　

Vol.495 レセプトチェック後のフォロー体制

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1175.html　

Vol.502 財務体質を強固にするには？

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1192.html　

Vol.504 院長とスタッフの関係　～　上司と部下の関係　～

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1194.html　

Vol.509 いきなりステーキに学ぶ？

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1206.html　

Vol.512 "値決めは経営"の意味するところ

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1210.html　

Vol.513 "弱者の戦略"で地域一番のクリニックを目指す

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1211.html　

Vol.514 節税と不動産投資

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1212.html　

Vol.515 １０年後に生き残っているクリニックとは？　～　生存率１０％の競争　～

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1213.html　

Vol.516 節税が経営を悪くする

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1214.html　

Vol.518 紛糾するスタッフ会議

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1223.html　

Vol.519 卸業者の談合事件について

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1226.html　

Vol.521 忙しすぎる院長

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1229.html　

Vol.522 スタッフ間の情報共有

https://medical-takt.com/backnumber/2020/report1232.html

Vol.523 電子カルテの入れ替え

https://medical-takt.com/backnumber/2020/report1234.html

Vol.524 新年の方針発表

https://medical-takt.com/backnumber/2020/report1236.html

Vol.528 有床診療所の許可について　～　大阪府の場合　～

https://medical-takt.com/backnumber/2020/report1244.html

Vol.530 電子カルテは何台が適正なのか？

https://medical-takt.com/backnumber/2020/report1250.html

Vol.531 業者との価格交渉の考え方

https://medical-takt.com/backnumber/2020/report1252.html

Vol.535 業務のバックアップ体制

https://medical-takt.com/backnumber/2020/report1259.html

Vol.536 攻めと守りのバランス①"売上だけに目をとられてはいけない"

https://medical-takt.com/backnumber/2020/report1262.html

Vol.537 攻めと守りのバランス②　"守り"は管理から

https://medical-takt.com/backnumber/2020/report1263.html

Vol.539 人件費率が高いのは悪いのか？

https://medical-takt.com/backnumber/2020/report1268.html　

Vol.542 一体型と分離型の電子カルテをコスト面から考えよう

https://medical-takt.com/backnumber/2020/report1276.html　

Vol.543 患者に振り回される？

https://medical-takt.com/backnumber/2020/report1278.html　

Vol.544 患者満足度と待ち時間

https://medical-takt.com/backnumber/2020/report1282.html　

Vol.545 上司を攻撃する部下

https://medical-takt.com/backnumber/2020/report1283.html　

Vol.546 近隣に競合クリニックが開院する！！

https://medical-takt.com/backnumber/2020/report1284.html　

Vol.548 検査項目の確認モレ

https://medical-takt.com/backnumber/2020/report1287.html　

Vol.549 共通の目標をもつ

https://medical-takt.com/backnumber/2020/report1288.html　

Vol.550 節約の考え方　～自分の家ならどうする？～

https://medical-takt.com/backnumber/2020/report1292.html　

Vol.551 便利になった調剤薬局

https://medical-takt.com/backnumber/2020/report1294.html　

Vol.552 訪問看護ステーションの挑戦！！

https://medical-takt.com/backnumber/2020/report1296.html　

Vol.561 レセプト修正とコミュニケーション

https://medical-takt.com/backnumber/2020/report1313.html　

Vol.564 コロナ騒動とクリニック経営

https://medical-takt.com/backnumber/2020/report1320.html

Vol.565 電子カルテのリプレイス（工事スケジュール編）

https://medical-takt.com/backnumber/2020/report1322.html

Vol.566 チェック作業後の追加レセプト

https://medical-takt.com/backnumber/2020/report1323.html

Vol.567 スピード感を持って仕事に取り組む

https://medical-takt.com/backnumber/2020/report1326.html

Vol.568 テレワークとクリニック

https://medical-takt.com/backnumber/2020/report1327.html

Vol.569 中小企業等の支援対策

https://medical-takt.com/backnumber/2020/report1330.html　

Vol.577 部下が上司の仕事を代わることができるか？

https://medical-takt.com/backnumber/2020/report1347.html　

Vol.578 クリニックはみんなで作っていく

https://medical-takt.com/backnumber/2020/report1349.html

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