Vol.292 地域一番のクリニックを目指す

クリニックを開業（起業）されるとき、その動機は人それぞれあります。家族との時間を大切にするため、時間にメリハリをつけて生活のQOLを高めるため、または、事業を大きく展開していきたいなどです。個人的な生活の部分に関しては別の機会にお話しをさせて頂きますが、"本稿では事業拡大"というテーマにフォーカスしてみたいと思います。個人事業でクリニックを開業して、地域医療に貢献しながら多くの患者に支持されていかなければなりません。本稿では、"地域一番のクリニック"をテーマに頑張っているクリニックをご紹介させて頂きたいと思います。

 

Aクリニックの院長は、かなりの危機感を持って開業しました。先に開業した先輩や同級生で、なかなか軌道に乗っていないクリニックをいくつも見てきたからからです。開業を決意してからも医療向けの開業セミナーだけでなく、様々な業種の経営セミナーにも参加しノウハウ本もかなりの冊数を読破しています。そんな先生が目指しているのは、"地域一番のクリニック"です。これまでの様に、クリニックをオープンしたからといって、漫然とした経営では生き残っていけない・・・・・。2番でもなく１番にならなければ盤石な経営とは言えないと考えておられます。このことは自分の胸の内に留めるのではなく、スタッフにも伝えていますので、日々の業務の中でも"緊張感"が走っています。

 

A院長

「私は、このクリニックを地域医療の中で、なくてはならない存在にしたいと思っています。そのためには"地域で一番"いならなくてはなりません。どうか、私に皆さんの力を貸してください。」

 

A院長の陣頭指揮のもと、クリニックで働くスタッフの士気は高く、地域では大流行りのクリニックの一つになっています。では院長の考える"地域で一番"とはどういうことをいうのでしょうか？

"来院患者の多いクリニック（収入が一番）"ということでしょうか。

"利益が一番""スタッフ数が一番"・・・いろいろ考えられます。経営という観点からは、どれも『正解』です。客観的にみた場合、来院患者が多くて収入規模で判断するのは、紛れもなく一番ですが、他の見方もできます。コマーシャルが上手くて集患はできているが、スタッフや先生の対応がイマイチだとすれば、一番と言えるでしょうか？　このクリニックが悪いということではありません。何に重きを置くかを院長先生が決めなければならないということなのです。映画のコンクールの様に、ノミネートされる項目は沢山あっていいのです。例えば・・・・。

・スタッフの接遇

・クリニックのアメニティ

・待ち時間が、地域で一番少ない

・最新の医療機器が整っている

・挨拶が、さわやかである

 

この様に、どんなことでもいいのです。クリニックで提供可能なサービスは、どこと比べても差はありません。自称"地域一番のクリニック"であっても、患者の期待値を越えるところは少ないでしょう。少しできているレベルでは、そうはならないでしょう。"一番のレベル"は『サプライズ』として患者が認知できるレベルなのです。上記の些細なことでも、患者のサプライズが得られて、地域一番だと認知されれば、やがては収入面でも"地域一番のクリニック"になることでしょう。

 

代表コンサルタント　　柳　　尚信

 

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