今年の抱負 |株式会社メディカルタクト

今年の抱負

公開日：2019.01.08

新年を迎えて新しい事業年度を迎えるクリニック（事業所）も多いのでしょうか。既に事業計画を立てて、今年の目標を掲げているクリニックだけでなく、暗中模索中で方向性を見出せないクリニックもあると思います。目標を掲げられているクリニックは奇特であって、むしろ「何をしていいのかわからない」という先生の方が圧倒的に多いと思います。そんな中で本稿では、簡単に始められて、身近にある課題（問題点）を列挙し、改善するために如何に考えるか？という視点をご紹介したいと思います。

・収入目標（売上目標）

一番簡単に思いつく項目ではないでしょうか。会計事務所等からは「事業計画書」という形で、雛形が作られていることもあります。あくまでも雛形であり、ここには先生方の"意思"は入っていません。収入を上げるためには、"増患（新規患者を増やす）"もしくは"診療単価を上げる"のどちらかしかありません。後者は一時的な対症療法としては有効ですが、継続性は見込めませんので、戦略としては"増患対策"とうことになります。増患するための具体的な方策を列挙して行動計画としましょう。

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患者満足度の向上　→　満足度を高めるための診療プロセスを検討しましょう

※先生方が一番、考えなければならないのは（３）の中味です。クリニックの来院患者に対して必要なサービスが何であるか？医師として行うべきことは？看護師の業務は今のままでいいのか？受付スタッフの対応やサービスはどうか？

※ホスピタリティの追求は、もはや当たり前のこととなりました。患者（顧客）が求めているのは"サプライズ"です。期待値を上回るサービスに感動を覚えます。難しいと思われるかもしれませんが、"ちょっとした気遣い"が意外にできていないことが多いのです。一度、スタッフと話し合ってみて下さい。

・利益目標

売上目標（収入目標）にリンクして設定してみましょう。一般的に"利益追求"というと"拝金主義的"な悪い印象が付いて回りますが、事業継続のために絶対的に必要なものなのです。

『借金の返済』『スタッフの昇給賞与の原資』『設備投資の原資』『納税』『内部留保』のためには利益が必要であり、株式を公開していない中小零細企業にとって、第三者からの信用を得るためには"利益"がなければならないということを知って頂きたいのです。

・借入金の返済計画、設備投資計画、新規事業計画

こちらも"利益"があって初めて成り立っていきます。売上計画、利益計画、借入金返済計画等は、全てがリンクしている内容です。経営は計画的に運営されてこそ、継続性が生まれてきます。事業の安定化のため、先生方のライフプランの実現のために、一度立ち止まって考えてみて下さい。

・スタッフの定着化

人材不足の昨今、スタッフ採用はどこのクリニックも頭を抱えている問題の一つになっています。人手不足の常態化は、院長としても診療に集中できないだけでなく、スタッフにも負担を強いることになります。離職率の高いクリニックにおかれましては、スタッフの定着化について向き合ってみては如何でしょうか？福利厚生面での待遇改善は如何でしょうか？社会保険の加入、職員旅行など。他のクリニックと比べて給料の相場は低くなっていませんか？スタッフミーティングで、時々ガス抜きをすることも必要です。人事労務は一番、デリケートな問題であるにも関わらず、放置されているクリニックが多い様に思われます。苦手な分野であるとは思いますが、今年はスタッフと真剣に向き合ってみては如何でしょうか！

（まとめ）

"一年の刑は元旦にあり"です。『経営』という言葉で表現すると大袈裟に感じる先生がいらっしゃると思いますが、将来の『なりたい姿』をイメージしてみて下さい。そのために必要な行動をとることが、『経営』すると同義語だと考えてみましょう。多忙な日常生活の中で難しいことはできないと思います。簡単で、取り組みやすいところからスタートしていきましょう。"何もしない"よりは"行動する"ことを考えてみましょう。

代表コンサルタント　　柳　　尚信

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