Vol.286 事務長の仕事とは

病院・クリニックの運営においては、様々な職種のスタッフがチームとして連携しながら働いています。そんな現場のラインとは別に、事務部門のトップとして"事務長"というポジションがあります。病院の事務長と言えば、事務部門全体の総括をしているのかな？と何となくイメージできるのですが、クリニックいる事務長の業務は？　本稿ではクリニックの事務長業務について考えてみたいと思います。

 

病院では診療部門、事務部門と役割分担がされています。事務長の業務としては事務部門の統括責任者としての立場があるのと同時に、診療部門における事務処理（作業）部分の統括も行います。自ら作業処理するのではなく、現場スタッフの作業指揮、管理を行うのが事務長の責任において行われています。その上で経営判断のための基礎資料の作成と、経営層に対してのアドバイスなども行います。

クリニックの業務を見ていきますと、病院の様に部門が分かれている訳でもなく、分業できるスタッフもいません。院長の指示のもとで、看護師と事務スタッフが業務を行うというヒエラルキーになっています。最低限の人数でマネジメントするのが基本ですから、実務的にはクロスオーバーする業務も出てきます。その中で事務長の役割は、『総務、経理、事務、労務』に関する全ての業務を実務家として処理することが求められます。従って、全ての業務に関してオールマイティである必要があります。その上で院長の右腕として『経営指南』を行っていくのです。集患のために地域のコミュニティに出掛けて行き、ケアマネジャーとの連絡調整、病院の地域連携室との情報交換等、院長の代理として外部折衝の役割を担うことも重要な業務の一つとなっています。

 

（まとめ）

病院の事務長は、現場の実務はスタッフが行います。その代わり、経営を判断するための指南役として重要な役割を担うことになります。これに対してクリニックの事務長は、院長（経営層）との関わり方については、病院の事務長と変わりありませんが、現場では実務を処理する能力が問われますので、問われる能力が異なってきます。事務長の採用を検討しているクリニックの先生方におかれましては、事務長候補者が、どれ程の"実務処理能力"があるかを問うてみる必要があるでしょう。

 

 

代表コンサルタント　　柳　　尚信

 

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