ビジネスモデルを考える

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Clinic Diary
クリニック奮闘記

ビジネスモデルを考える

医療介護の業界は、国策による統制経済のもとで成り立っているビジネスモデルであると言えます。一部、自由診療の領域はありますが、医療保険、介護保険制度に基づき報酬単価が決められています。医師免許等に基づいたビジネスであるため、国の統制と保護のもとに成り立っているモデルといえます。そのため営業的な要素が弱いのも事実です。本稿では、既存のビジネスモデルについて検証してみたいと思います。医療介護とは直接関係のないお話しではありますが、何かしらのヒントを見い出せる様にまとめてみたいと思います。

 

ピーター・ドラッガーは、『企業の目的は顧客の創造である』と述べています。商品（サービス）を購入する顧客を見つけなければ、いくらいい商品（サービス）であっても世に出でることはないのです。ですから、究極的には『販売をなくすこと』が目標であるとも言っています。弊社の様なコンサルティング会社におきましては、顧客になりうる医療機関（医師）に対して、ホームページやセミナー、書籍などを通じてアピールしていくことからスタートします。外部に対して情報を発信することで顧客を探していく（創造）していきます。ここで重要なのは、良いもの（サービス）だから売れるというのは間違いで、顧客のニーズに合った商品（サービス）であるかがポイントとなります。製造メーカーがよく陥る罠なのですが、市場の顧客が何を求めているのかを、普段に追求していく努力が求められます。要約しますと、市場のニーズに合わせた商品（サービス）を、そのサービスを求めている顧客に提供することと言い換えられます。最近話題のゾゾタウンのビジネスモデルを例にとってみましょう。アパレルメーカーであるユニクロとの違いは、メーカーではないということです。WEBサイトを利用したショッピングモールサイトの運営が、ビジネスコンテンツです。このモデルの要諦は、人気のあるブランドの商品を多数ラインナップし、ワンストップで対応できる様にしていることです。販売数量を増やすことで、メーカーに対するバイイングパワーが働き、仕入れコストを抑えることができるようになります。また、ネット通販でネックになっていたサイズ感についても、『ゾゾスーツ』という採寸用のボディースーツを無料配布することで解消しています。これにより採寸の手間が省かれることになり、消費者のリピート率を向上させることに成功しました。同じ様なビジネスモデルはソフトバンクにもあります。知名度の低かった当初、街角で無料ルーターを配ることで利用者数を増やしてきました。売上金額ではなく、利用者数を獲得することを第一優先にした戦略です。利用者が獲得できた後に、売りたい商品（サービス）の本格的に販売していきました。こうしてみると両社の戦略の根っこは同一であると考えられます。

 

（まとめ）

本稿のまとめとして、以下の三点を付け加えておきます。

・自社の商品（サービス）は何であるか？　→　何を売りたいのか？

・顧客は誰なのか？

・顧客に対して、どの様に販売していくのか？

 

代表コンサルタント　　柳　　尚信

 

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