伝え方 |株式会社メディカルタクト

伝え方

公開日：2019.06.27

言葉の伝え方の難しさは、1冊の本ができるくらいに奥が深いものです。

かくいう私も『伝え方』には苦労しています。だいたいのニュアンスでOKなときはいいですが、細かなディテールにこだわらないといけないときは、その難しさを痛感しております。本稿は、私の私見たっぷりのお話しになってしまうかもしれませんが、円滑なコミュニケーションのための一つの切り口なれば思っております。どうぞ、お気楽にお読みください。

私は仕事の打合せは、原則として対面でやり取りすることにしています。親しい間柄であれば、細かなディテールの部分まで的確に伝わるのですが、極めて一部の人に限られています。

お会いして間もない人の場合、相手がどの程度の理解力があるのかわからないため、同じ質問を繰り返したり、表現を変えたりして会話の中での確認作業を行う様にしています。ここで、細かなディテールの部分については、相手に説明させるなどにより、認識のズレがないかを何度も確認します。理解の仕方が異なる人の場合、ここの擦り合わせに非常に苦労します。言葉では理解しているといってはいるものの、説明させると微妙に違うのです。私の場合、違和感は、しつこい位に説明と意思確認を行うようにしています。そうしないと、仕事の最終段階で詰めを誤ることがあるからです。

ここまでしても溝が埋まらない場合は、仕事の主導権をこちらがとるか、結果責任に対してリスクヘッジすることで、大事故にならない様にしています。

ある程度のコミュニケーションが進んでくれば、メールとLINEを併用して効率的に行うことができますが、当然、利用方法は仕事のレベルに合わせて使い分けています。

基本的にデジタルデヴァイスを使う場合は、事務連絡を中心に客観的に伝えられる事項に限定しています。状況の説明や判断を委ねる様な場合は、説明することが多くなり長文化してしまいます。その結果、相手の読解力に頼るところとなりますので、コミュニケーション障害が起こる原因つながってしまうのです。

人によって理解の仕方が異なる点について、少しお話ししてみましょう。

言葉で理解する人。感覚的にイメージで理解する人。文字や数字で理解する人。人には、それぞれ得意なパターンがある様です。プレゼンテーション行う際には聴衆のレベルにあわせなくてはならならないため、これら３つの要素を取り入れて表現しなければ、全体には伝わりにくいかもしれません。対面でのコミュニケーションでは、相手の得意とする『言語』を駆使するのですが、それは初期の段階で見極めていくようにしています。

（まとめ）

理解の仕方にはクセがあります。自分を知り、相手を知らなければ円滑なコミュニケーションはできません。『孫子の兵法』の精神で頑張りましょう！

代表コンサルタント　　柳　　尚信

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　耳鼻科クリニックのマネジメント1

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　小児科クリニックのマネジメント1

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