Vol.400 伝え方

メディカルタクト
TEL:06-4977-0265
お問い合わせ
backnumber

クリニック奮闘記

2019.06.27

クリニック奮闘記

Vol.400 伝え方

言葉の伝え方の難しさは、1冊の本ができるくらいに奥が深いものです。

かくいう私も『伝え方』には苦労しています。だいたいのニュアンスでOKなときはいいですが、細かなディテールにこだわらないといけないときは、その難しさを痛感しております。本稿は、私の私見たっぷりのお話しになってしまうかもしれませんが、円滑なコミュニケーションのための一つの切り口なれば思っております。どうぞ、お気楽にお読みください。

 

私は仕事の打合せは、原則として対面でやり取りすることにしています。親しい間柄であれば、細かなディテールの部分まで的確に伝わるのですが、極めて一部の人に限られています。

お会いして間もない人の場合、相手がどの程度の理解力があるのかわからないため、同じ質問を繰り返したり、表現を変えたりして会話の中での確認作業を行う様にしています。ここで、細かなディテールの部分については、相手に説明させるなどにより、認識のズレがないかを何度も確認します。理解の仕方が異なる人の場合、ここの擦り合わせに非常に苦労します。言葉では理解しているといってはいるものの、説明させると微妙に違うのです。私の場合、違和感は、しつこい位に説明と意思確認を行うようにしています。そうしないと、仕事の最終段階で詰めを誤ることがあるからです。

ここまでしても溝が埋まらない場合は、仕事の主導権をこちらがとるか、結果責任に対してリスクヘッジすることで、大事故にならない様にしています。

ある程度のコミュニケーションが進んでくれば、メールとLINEを併用して効率的に行うことができますが、当然、利用方法は仕事のレベルに合わせて使い分けています。

基本的にデジタルデヴァイスを使う場合は、事務連絡を中心に客観的に伝えられる事項に限定しています。状況の説明や判断を委ねる様な場合は、説明することが多くなり長文化してしまいます。その結果、相手の読解力に頼るところとなりますので、コミュニケーション障害が起こる原因つながってしまうのです。

人によって理解の仕方が異なる点について、少しお話ししてみましょう。

言葉で理解する人。感覚的にイメージで理解する人。文字や数字で理解する人。人には、それぞれ得意なパターンがある様です。プレゼンテーション行う際には聴衆のレベルにあわせなくてはならならないため、これら3つの要素を取り入れて表現しなければ、全体には伝わりにくいかもしれません。対面でのコミュニケーションでは、相手の得意とする『言語』を駆使するのですが、それは初期の段階で見極めていくようにしています。

 

(まとめ)

理解の仕方にはクセがあります。自分を知り、相手を知らなければ円滑なコミュニケーションはできません。『孫子の兵法』の精神で頑張りましょう!

 

代表コンサルタント  柳  尚信

 

◆クリニック経営 関連のバックナンバー◆

Vol.3ウチのクリニックの経営は大丈夫(3ケ月遅れの試算表では遅すぎる意思決定)

https://medical-takt.com/backnumber/2017/report15.html 

Vol.13事業計画って絵餅じゃないの?

https://medical-takt.com/backnumber/2017/report47.html 

Vol.14医療機器の導入はリースがいいの?

https://medical-takt.com/backnumber/2017/report48.html 

Vol.16クリニックで黒字倒産の危機

https://medical-takt.com/backnumber/2017/report50.html 

Vol.17経営理念は必要か?

https://medical-takt.com/backnumber/2017/report51.html 

Vol.18どうする差別化戦略?

https://medical-takt.com/backnumber/2017/report52.html 

Vol.19分院経営は難しい

https://medical-takt.com/backnumber/2017/report55.html 

Vol.20頑張れ!って言うけど、何をどう頑張るの?

https://medical-takt.com/backnumber/2017/report56.html 

Vol.22施設との関わり方

https://medical-takt.com/backnumber/2017/report60.html 

Vol.26物品管理と棚卸

https://medical-takt.com/backnumber/2017/report68.html 

Vl.28インフルエンザの予約方法

https://medical-takt.com/backnumber/2017/report75.html 

Vol.37院長はプレイングマネージャー なんでもしなけりゃ

https://medical-takt.com/backnumber/2017/report94.html 

Vol.38節税目的で購入した器機の末路

https://medical-takt.com/backnumber/2017/report96.html 

Vol.51患者が来ないから、アルバイトに行こう

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report128.html 

Vol.55クリニックの社会的信用は何ではかる?

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report137.html 

Vol.58毎日がマンネリ。開業医の日常に辟易

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report140.html 

Vol.60住宅ローンがあると開業できない?

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report155.html 

Vol.61査定を受けたレセプトの対処

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report156.html 

Vol.63家族は他のクリニックの患者

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report158.html 

Vol.64繰り上げ返済してもいいですか?

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report160.html 

Vol.66まとめ買いは本当に得しているのか?

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report203.html 

Vol.68お金が貯まるシステムの作り方

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report205.html 

Vol.69在宅診療のススメ

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report206.html 

Vol.70医療法人化を考えるとき

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report208.html 

Vol.72院長へ報告するということ

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report210.html 

Vol.74看板方式で在庫管理

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report212.html 

Vol.75「言いましたよ」は伝わっていないかも?

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report219.html 

Vol.76業務の効率化はしたけれど

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report220.html 

Vl.94自由診療の値決め

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report258.html 

Vol.101 久しぶりの来院「変わりありませんか?」

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report277.html 

Vol.105 代診ドクターの診療日

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report286.html

Vol.107 仕組みで運営するクリニック

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report288.html

Vol.108 どうする?未収金回収

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report289.html

Vol.110  事務部門のアウトソーシング

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report299.html

Vol.113   開業医は儲けすぎ?第1講 ~診療科目別利益率~

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report302.html

Vol.114 開業医は儲けすぎ?第2講 ~所得に対する勤務医と開業医の考え方~

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report303.html

Vol.126 診療受付時間は何時までがいいのか

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report332.html

Vol.127 待ち時間が発生する原因はどこか?

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report333.html

Vol.128 予約システムに負けないアナログ対応!

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report334.html

Vol.135 お金の貯まる現金管理

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report354.html

Vol.138 朝礼で何を伝えるか

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report357.html

Vol.140 赤字訪問看護ステーションの挑戦

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report364.html

Vol.141 処方日数の分散と患者管理(待ち時間の解消)

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report365.html

Vol.147 医療法人と理事長報酬を考える

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report378.html

Vol.152 基金拠出型医療法人の事業承継と相続対策

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report395.html

Vol.153 キャリアアップ助成金の活用

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report396.html 

Vol.154 誰のための投資なのか? 非常勤医師が使う機器の採算性を考える

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report390.html 

Vol.157 これ、私の仕事じゃないから!

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report402.html 

Vol.160 歯科医院の経営破綻にみる将来像

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report411.html

Vol.162 コンサルタントさん! 何ができるの? ~ 経営改善編 ~

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report413.html 

Vol.164 クリニックの診療方針とアルバイト医師

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report419.html

Vol.168 物件オーナーと店子の関係~オーナーが医師の医療モール

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report426.html

Vol.170 他院との医療連携~得意分野を伝えること~

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report434.html

Vol.173 医療法人にして本当に良かったのか?

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report437.html

Vol.176 地主が医療ビル(クリックビル)を持ちたがる理由は?

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report446.html

Vol.178 テナントの共用部分の取り扱い

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report448.html

Vol.179 クレーマーの対処方法

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report449.html

Vol.180 掃除の効能

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report457.html 

Vol.182 数字は共通言語

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report459.html 

Vol.184 災害時の対応マニュアル

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report461.html 

Vol.186 クリニックは超優良企業!

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report471.html

Vol.187 デイサービスへの転換

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report474.html 

Vol.188 訪問看護ステーションの経営モデル

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report477.html

Vol.194 クリニックの広告戦略を考える

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report487.html 

Vol.195 自費診療のディスカウント

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report493.html 

Vol.198 取引業者との付き合い方

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report502.html 

Vol.199 在宅専門クリニックのマネジメント

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report503.html 

Vol.201 業務の標準化 ~やりすぎの仕事の弊害~

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report506.html 

Vol.202 業務の標準化 ~非常勤医師のための業務フロー~

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report507.html 

Vol.206 器機トラブルが起こったら?

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report520.html 

Vol.208 とどめを刺す!仕事の仕方を考えましょう

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report522.html 

Vol.209 メールでの業務連絡

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report525.html 

Vol.210 窓口会計の取り扱い

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report527.html 

Vol.211 看護師業務のローテーション

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report528.html 

Vol.212 経営戦略の重要性~やるべきことをやらなければ、その結果は明らかである!~

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report529.html 

Vol.214 スタッフへの情報開示はどこまでする?

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report540.html

Vol.220 患者の趣向に合わせた薬の在庫が問題に!

https://medical-takt.com/news/2018/news560.html 

Vol.221 広告戦略の考え方

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report563.html 

Vol.224 一日に20人しか診察できません!

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report571.html

Vol.225 防火管理者の届出

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report573.html

Vol.226 損益計算書の理解だけでいいの?

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report574.html

Vol.228 医師免許の紛失!!

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report576.html

Vol.231 訪問看護ステーションの開設ステップ

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report587.html 

Vol.233 医療法人化スケジュールは要確認! 書類の準備に時間がかかる

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report590.html 

Vol.235 経営管理 ~期限と予算~

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report596.html 

Vol.236 人口減に考えるクリニック経営

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report597.html 

Vol.237 資金使途が決められて、お金がつかえない!

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report601.html 

Vol.239 コンサルタントの付き合い方

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report607.html 

Vol.240 ダブルチェックとヒューマンエラー

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report609.html 

Vol.243 "断らないという営業スタイル"

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report613.html

Vol.244 アルバイト先の管理医師を辞めさせてくれない!

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report617.html

Vol.245 クリニックのMSW(メディカルソーシャルワーカー)の役割

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report619.html

Vol.246  医療機器の稼働率を考える

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report621.html

Vol.247 集団栄養指導 ~ 栄養指導を継続させる工夫 ~

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report622.html

Vol.250 デイケアの経営改善

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report629.html

Vol.251 介護事業所の安全管理

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report632.html 

Vol.253 患者のニーズを探る

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report636.html 

Vol.254 節税対策は万全ですか?

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report637.html 

Vol.256 メディアミックスと医療業界

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report639.html 

Vol.260 10連休をどう乗り越えるか!

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report652.html 

Vol.261 掃除することに意味があるの?

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report653.html 

Vol.266 扶養家族のアルバイト収入

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report665.html 

Vol.268  事業所の閉鎖

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report674.html 

Vol.269  診療方針と患者ニーズ

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report675.html 

Vol.277  調剤薬局の経営の方向性

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report693.html 

Vol.279  口約束は事故のもと ~ 契約書の内容がすべて ~

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report695.html 

Vol.280  クリニックにおける管理指標

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report696.html 

Vol.281  そろそろ棚卸の準備

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report697.html 

Vol.282  経営者の資質 ~ 院長が経営者になるとき ~

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report705.html

Vol.284  集団栄養指導の体験記

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report707.html

Vol.285  決算賞与の支給

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report708.html 

Vol.286  事務長の仕事とは

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report709.html 

Vol.287  今年の抱負

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report718.html 

Vol.292  地域一番のクリニックを目指す

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report728.html 

Vol.293  クリニックの移転

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report729.html 

Vol.295  出資持分ありの医療法人でないといけないのか?

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report736.html 

Vol.297 診療所は賃貸と購入のどちらがいいのか?

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report738.html 

Vol.298 院長の経営参謀

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report739.html 

Vol.299  ビジネスモデルを考える

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report744.html 

Vol.301  無責任な無料サービス

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report747.html 

Vol.303  最後は決断力がモノを言う

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report749.html 

Vol.304  医療モールの組成を考える

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report750.html 

Vol.305  皮膚科クリニックのマネジメント1

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report761.html 

Vol.306 訪問看護ステーションのマネジメント1

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report762.html 

Vol.307 訪問看護ステーションのマネジメント1

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report763.html 

Vol.308 管理栄養士の役割

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report764.html 

Vol.309 患者の来院時間

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report765.html

Vol.310 患者のクレームと向き合う

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report772.html 

Vol.311 内科クリニックのマネジメント1

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report773.html 

Vol.312 耳鼻科クリニックのマネジメント1

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report774.html 

Vol.313 眼科クリニックのマネジメント1

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report775.html 

Vol.314 整形外科クリニックのマネジメント1

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report776.html

Vol.315 小児科クリニックのマネジメント1

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report782.html

Vol.319 事業は拡大し続けなければならないのか? 

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report786.html

Vol.326 正しく経営する 

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report805.html

Vol.327 医療法人の登記

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report806.html

Vol.332 20対60対20の関係

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report816.html

Vol.336 経営に必要な能力

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report828.html

Vol.337 経営はスピード感

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report829.html

Vol.338 確定申告と納税

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report834.html 

Vol.340 『知る』だけでなく『考える』

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report837.html

Vol.341 クリニックの成長戦略 ~分院展開とM&A~

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report838.html

Vol.345 ヒヤリハットの分析

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report847.html

Vol.348 患者数が伸びない!?

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report855.html

Vol.349 資金調達と銀行交渉

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report856.html

Vol.350 検査項目を漏れなくコストに反映させていますか?

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report857.html

Vol.351 患者誘導が難しいクリニック

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report858.html

Vol.352 担当者でないとわからないのか!

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report863.html

Vol.353 ビルの老朽化とメンテナンス  

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report866.html

Vol.355 電子カルテの"癖"を知ること

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report868.html

Vol.357 言葉で伝えることの難しさ  

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report870.html 

Vol.359 院長夫人の仕事を考えよう  

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report883.html

Vol.360 20年後の世界を想像してみよう!!

 https://medical-takt.com/backnumber/2019/report884.html 

Vol.361 経営の安定化のために考えなければならないこと  

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report885.html 

Vol.362 経営は、足し算と引き算が分かればできる  

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report886.html 

Vol.363 自動会計システムの導入  

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report894.html 

Vol.365 "ヒヤリハット"と"ヒューマンエラー"  

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report896.html 

Vol.366 ダブルチェックの具体例

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report897.html 

Vol.367 診療報酬改定による施設在宅への影響

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report902.html 

Vol.368 診療報酬改定による施設在宅への影響2

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report903.html 

Vol.374 クリニックのライフサイクル

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report914.html  

Vol.375 院長(経営者)の年齢のクリニックのライフサイクル

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report915.html 

Vol.378 分業制と業務効率1

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report923.html 

Vol.379 分業制と業務効率2

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report924.html 

Vol.380 目指すべきクリニック像

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report925.html 

Vol.384 自由診療は"営業"が生命線

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report935.html

Vol.385 令和元年の見通しは?

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report936.html

Vol.386 生命保険の解約返戻金のピークを考えよう

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report937.html 

Vol.387 高級車を購入すると節税になる

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report943.html

Vol.388 残価設定クレジットはお得なのか?

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report944.html

Vol.389 車検ごとに車を買い替えると?

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report945.html

Vol.390 車をリースで購入する場合

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report946.html

Vol.391 クリニックにおける"2着目半額理論"

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report947.html

Vol.398 "試食付き"栄養指導

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report965.html

Vol.399 訪問看護ステーションの経営管理

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report966.html

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

本格的なコンサルティングの前に、専門家によるノウハウをWEB上で体験して頂けます。無料版ではありますが、先生方の経営の意思決定に役立つ内容をご提供したいと考えています。個別相談にも対応していますので、登録のご検討を宜しくお願い致します。

【無料コンサルティングレポート】登録はこちらから

 → https://medical-takt.com/mail.html

【個別の経営相談に関する問い合わせ】

 → info@medical-takt.com

 (運営会社)株式会社レゾリューション