眼科クリニックのマネジメント① |株式会社メディカルタクト

眼科クリニックのマネジメント①

公開日：2019.02.15

眼科クリニックで開業する場合、白内障のオペをするか否かでモデルが異なってきます。眼鏡やコンタクトメーカーとの協業により、コンタクトレンズの処方専門のクリニックという選択肢もあります。何れにしても戦略的に他のクリニックと差別化を図る必要があるのですが、どういう観点でマネジメントをすればよいのかを簡単にまとめてみました。

最近のトレンドとして、白内障のオペを行うことが開業トレンドの様に思われがちですが、従来からの一般眼科のスタイルが少なくなった訳ではありません。開業（経営スタイル）というのは、マーケットのニーズと経営者（院長先生）の診療方針に基づくものでなければならないと考えています。一方が正解で、もう一方が不正解ということはありません。では立地から考えてみましょう。白内障のオペを行うのであれば、通院の利便性を考慮した方がよいでしょう。公共交通機関の利用、家族と一緒に車で来院されることを想定し駐車場を確保、オペとリカバリールームなどのスペースが確保できる物件、これらの条件を満たす必要があります。クリニックの面積以外は、オペを行わない場合であっても当てはまる条件ではあります。具体的な立地としては駅前である必要はなく、スーパー等の商業施設が近隣にあればいいですが、住宅地であっても適合する立地はあると思います。目の不自由な方の通院が可能な立地と条件が具備されているかを検討しましょう。他の診療科目と大きく異なるのは、診察前に検査を行う点があります。繁忙期になると待ち時間対策が必要になるのですが、この検査の時間の効率化は最重要課題です。スタッフの技術的なスキルの向上が必要で、メーカー等を通じて定期的な研修を行いましょう。また、スタッフが自発的にキャリアアップできる環境も整えましょう。外部研修や資格取得に対しては、資格手当の支給だけでなく、ステップアップによるキャリアプランを提示してあげるとよいでしょう。一般的な接遇だけでなく、専門家としてのスキルが求められる診療科であるという自覚をもってもらわなければなりません。

オペの導入部分は、院長だけでなく看護師による説明も行い、患者の不安に少しでも寄り添ってあげましょう。白内障のオペを行うクリニックは増えていますが、患者には技術的な差は分かりにくいものです。口コミで広がるのは、院長先生や看護師、他のスタッフの優しい気持ちにふれた時です。

眼科は、他の診療科目との連携の多い診療科目でもあります。糖尿病を始めとする内科系疾患、脳領域の疾患、それぞれの専門性に合わせた紹介先を確保しておかなければなりません。一人の患者に複数の診療所（クリニック）が関与することも珍しくないため、情報の連結環としての事務スタッフの役割は重要です。

内科の訪問診療と同様に、眼科の訪問診療もクローズアップされています。居宅だけでなく有料老人ホーム等の施設にて、内科の主治医と共同で眼科健診を行う様になってきました。在宅診療では訪問診療を行う眼科医がいないということもあり、放置されていることが多い様です。眼科健診を行うことで、患者の全身状態をより詳しく知ることができる様にもなります。内科クリニックの開業と同様に、"外来＋在宅"という開業スタイルを検討してみて下さい。地域医療に欠落している医療サービスの1つです。差別化のためのコンテンツでもありますが、地域医療に求められている医療サービスでもあります。

少し、概念的なお話しになってしまい申し訳ありません。次の機会に現場のオペレーション等について掘り下げて行きたいと思います。

代表コンサルタント　　柳　　尚信

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