スタッフ研修5回目 |株式会社メディカルタクト

スタッフ研修5回目

公開日：2020.02.27

今回はスタッフ研修５回目の内容報告です。レポート形式で箇条書きにまとめております。

チェックシートに基づき、スタッフ個人の「印象」について確認していきます。また「身だしなみ」「挨拶」「表情」「動作」「言葉遣い」の項目について、対患者様にどのように対応しているかを各人ごとに確認していきました。

「受付」

・混雑しているにも関わらず、全体的に落ち着いた雰囲気

・患者様が来られた時の挨拶ができていない

・患者様との金銭収受が終わった後に、「お大事に」などの声掛けはできているが、ドア付近での挨拶ができていない

・全く接客をしないスタッフもいらっしゃったが、その場合、目の前のPCばかりに気をとられず、時々は、隣で接客している患者様に目を向けるなど、何かアクションがあってもよいのではないか？PC作業中はどうしても真顔になり、親しみやすい雰囲気からは程遠い印象を与える

・混雑していたので、丸椅子対応していた点は、とても良かった

・トイレが汚い（ゴミ箱には紙が満杯。荷物入れの中には水滴が・・・）

　チェック時間は13:20過ぎ。午後の診察開始時にトイレが汚いのは残念。　昼休憩時にトイレの清掃をすべき。

「看護師」

・全体的に身だしなみ、患者様への対応で、問題がある看護師は居らず、皆、好印象。

・患者様を「さん」付けで呼んでいた点が気になる（受付スタッフは全員「様」で呼んでいる）

・患者様一人ひとりに向き合う姿勢がどの看護師にも見受けられ、好印象

「全体」

・混雑していたので、丸椅子対応していた点は、とても良かった

・トイレが汚い（ゴミ箱には紙が満杯。荷物入れの中には水滴が・・・）

（まとめ）　

チェック時間は13:20過ぎ。午後の診察開始時にトイレが汚いのは残念であった。　昼休憩時にトイレの清掃をした方がよいと感じた。院内基準が明確ではなく、個人の基準で行動している点に違和感を覚える。「患者さま」なのか「患者さん」なのかも院内で統一した方がよい。細かな点について次回の個別面にてフィードバックしていく。

メディカルタクト　代表コンサルタント　　柳　　尚信

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