Vol.517 仕事ができるようになったのは、作業に慣れただけ

最近のクリニックの採用では、実務経験のある事務スタッフの採用が難しくなってきました。一時的なマンパワー不足は、人材派遣会社の利用や、業務の一部を外注化（アウトソーシング）することで対応は可能ですが、基本的には院内で全てを完結させられる様にしておかなければなりません。経験者の場合は、即戦力になりますが、未経験者の場合は教育訓練していかなければなりません。本稿では、新人スタッフが"仕事ができる人材"になるまでを見ていきたいと思います。

 

Aさんは医療事務スタッフとして、今月から勤務をスタートしています。これ迄、飲食業界を中心に接客業をしていたので、クレーム対応や患者とのコミュニケーションは卒がないようです。しかし医療事務の経験はないため、一から勉強を始めていくことになりました。

幸いにして、経験者が来月までは勤務してもらえるため、ひと月間はOJTが可能です。引継ぎの期間が限られていますので、覚えてもらう内容は必要最低限の内容にしています。

レセプトの詳しい知識までの習熟は出来ませんが、とりあえず作業レベルの業務は熟して行けるレベルにはなりました。前任者が細かく業務アニュアルを作成してくれていたお陰で、受付事務の業務には漏れがない様にはできています。

今までと比べて業務の質が低下したレセプトのチェック業務は外注化しましたので、クリニック全体としては業務の質的担保はできたことになります。

今回、採用したスタッフは未経験者のパートスタッフです。前任者はレセプト経験のある正社員だったため、社会保険の負担を考えるとパートスタッフ２．５人分の人件費になっていました。レセプト業務に関しては外注化しましたのでコスト増となっていますが、日日の業務に関しては、作業化（ル―ティン化）することができましたので、未経験のパートスタッフでも対応できこととなり、トータルコストは２０％程度の削減につながっています。

 

（まとめ）

"仕事ができる人材"の定義を考えてみましょう。仕事には『単純労働（作業）』と『知識労働』に分けられます。電子カルテや自動会計システムにより、業務自体が随分機械化されてきています。事例のクリニックの様に、業務を標準化し作業化すれば、未経験者でも仕事ができる様になります。"仕事ができるようになった"というのは、実は"作業に慣れた"というだけのことです。従って、給料も最低賃金ギリギリ位の設定になりますし、正社員である必要もなくなるのです。より給料を稼ぎたいと考えるスタッフは、勉強して知的労働により生産性を上げる努力をしなければなりません。クリニックの経営者である院長の立場としては、業務を標準化することで"作業"と"知的労働"に仕分けすることです。そうすることで、人件費の総額を抑えつつ、業務効率を上げることができます。人事評価の面においても、"作業スタッフ"は一律賃金とし、"知的労働スタッフ"のみ評価対象とすればよいことになります。

 

メディカルタクト　代表コンサルタント　　柳　　尚信

 

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