Vol.503 残業時間の中味はなに？

"働き方改革"元年、医療現場においても改革が迫られている様です。有給残日数が１０日以上ある場合、強制的に５日以上の消化が義務付けられました。残業時間についても上限が月４５時間、年間３６０時間に設定されました。本稿では、クリニックで働くスタッフの

残業時間について検証してみたいと思います。

 

クリニックで多いのが事務スタッフの残業時間問題です。月初のレセプト時期になると残業が発生します。担当者が一人で処理している様なクリニックでは、なかなか残業時間も減らない様です。では事務スタッフが行っている残業の中味は？具体的にどんな業務をしているのかをみていきたいと思います。

 

Aクリニックの事務スタッフのBさんは３０年超のベテラン選手です。１０代の頃から医療事務にドップリと浸かって仕事をしてきました。Aクリニックでも事務部門の長として全体を統括し、レセプトも一人で行っている様です。

今週は、事務室に籠ってレセプト処理の毎日を過ごしています。午前診療が終了し、午後診療が始まるまでの間は休憩時間になっているのですが、レセプトチェックのために居残りで業務をしています。

 

A先生

「Bさん、いつも一人で残業している様だけど、CさんやDさんとも分担してもらっては？」

 

Bさん

「大丈夫です。1人の方が早いので・・・・。」

 

毎月こんな感じで残業しています。レセプトチェックが終了した後は、紙レセプトを冊子にして、修正箇所に付箋をつけ院長先生に報告しています。実はその内容にも院長は辟易しているのです。指摘事項が多すぎて、ほぼ全件、確認しなければならない状態なのです。これではA先生の時間効率は一向にあがりません。Bさんに仕事をしてもらっていることで、余計に時間がかかっている様にも感じています。

 

ある時、A先生はレセプトを内緒で、外注業者に依頼してみました。もちろんBさんにも処理をしてもらっています。

業者は電子カルテで作業を行います。Bさんは紙レセプトで作業をしていますので、処理が干渉することがないので両立できました。結果は、業者は5時間で作業完了。事務的な修正事項は全て業者が修正し、確認を要するもののみ報告をもらいました。この報告件数が5５０件です。この月のレセプト作業はいつもの半分以下の時間で終了しました。実際の作業が完了しているこのタイミングにおいて、Bさんの作業は終了していません。

 

（まとめ）

スタッフの残業が全て悪いということではありません。残業時間の作業の中味をチェックしてみましょう。本当に必要な業務を、最低限の時間で処理されているかを他の人の目でもチェックするべきです。1人で行っていると、このあたりが甘くなりますし、『残業代目当』と穿った見方をしてしまいます。一方、一つの仕事を複数人で処理する場合、お互いがチェックし合えるので中味の精査も可能ですし、一人がマイペースで行うよりも業務効率は上がります。

『働き方改革』・・・有給休暇の取得や残業時間の短縮は、1つの指標に過ぎません。目標を達成するためには、中味を吟味検討する必要があります。折角のチャンスなので、残業している中味のチェックをしてみて下さい。どれだけ無駄が多いかがわかると思います。

 

メディカルタクト　代表コンサルタント　　柳　　尚信

 

◆労務管理　関連のバックナンバー◆

Vol.6前職の病院からスタッフを引き抜き

https://medical-takt.com/backnumber/2017/report40.html

Vol.8信頼しているスタッフが引っ越し、でも継続勤務してもらえることに

https://medical-takt.com/backnumber/2017/report42.html

Vol.29スタッフの離職がとまらない！

https://medical-takt.com/backnumber/2017/report76.html

Vol.57看護師の採用は難しい

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report139.html

Vol.59退職は連鎖する

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report141.html

Vol.62求人広告のツボ！ワークライフバランスを考える

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report157.html

Vol.71採用難への対応

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report209.html

Vol.89余裕はないけど採用しておいた方がいい？

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report246.html

Vol.92　スタッフ採用における選考基準

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report256.html

Vol.97  電子カルテじゃなく、患者に目配りしよう

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report266.html

Vol.103 中途採用者の人事評価

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report281.html　

Vol.116　スタッフの退職金を考えよう

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report310.html

Vol.120　スタッフの集団退職！？

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report320.html　

Vol.122　有給休暇はいつでも取れるのか！？

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report322.html　

Vol.124　男性スタッフを採用する覚悟

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report324.html

Vol.130　仕事のできるスタッフ不要論

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report342.html

Vol.142　人事評価は「エコひいき」

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report366.html

Vol.145　就業規則と解雇

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report376.html

Vol.150　「掛け持ち勤務」のスタッフの言い分　

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report387.html　

Vol.153　キャリアアップ助成金の活用

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report396.html　

Vol.155　求人市場『今昔物語』

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report399.html

Vol.159　対応を丸投げするスタッフ

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report404.html

Vol.171　３万円のパート代の意味

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report435.html

Vol.181　院長が休むのは悪いことなのか？

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report458.html　

Vol.183　学校行事とスタッフの勤務

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report460.html　

Vol.190　問題スタッフの退職後の動向

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report481.html　

Vol.193　家庭の事情？スタッフ採用の落とし穴

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report486.html

Vol.196　どうする？スタッフの勤怠管理

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report494.html

Vol.207　クリニックに再就職した場合にすべきことは？

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report514.html　

Vol.213 遠距離通勤のスタッフ

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report542.html

Vol.215 オープニングスタッフについて

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report544.html

Vol.216 スタッフの居残り残業のリスク

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report551.html　

Vol.219 スタッフ間の不協和音

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report556.html

Vol.222 伝え方の難しさ（聞き手に合わせた話し方）

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report567.html

Vol.223 回転寿司より安いクリニックの時給

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report568.html

Vol.227　オープニング研修荒らしの応募者

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report575.html

Vol.238　時給を上げて欲しいと言われたら？

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report602.html　

Vol.242　出戻りスタッフの処遇

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report612.html

Vol.252　人手不足時代の求人対策

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report634.html　

Vol.257　"主任"というポジションについて

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report640.html　

Vol.258　スタッフを育てるということ

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report650.html　

Vol.261 掃除することに意味があるの？

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report653.html　

Vol.264 採用後に辞退してくるスタッフ

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report663.html　

Vol.267 試用期間後が終了したスタッフへの対応

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report666.html　

Vol.268  事業所の閉鎖

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report688.html

Vol.283 退職させたいスタッフ

https://medical-takt.com/backnumber/2018/report706.html

Vol.290 院内のレクリエーションを考える

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report721.html　

Vol.300 スタッフのキャリアプランを考える

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report746.html

Vol.317 人を活かす"スタッフ活用術"

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report784.html　

Vol.321 私たち、忙しくて大変なんです！

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report796.html

Vol.322 看護師の採用決定は速やかに

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report797.html

Vol.325 仕事を共有化しないスタッフ

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report804.html

Vol.333 スタッフの言動がおかしい？

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report817.html

Vol.335 専門職の求人

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report827.html

Vol.339 精神論でしょ！？

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report836.html

Vol.354 スタッフに満点を求めない

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report867.html

Vol.364 タイムカードで働き方が分かる！

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report895.html　

Vol.369 試用期間中のスタッフを解雇

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report904.html

Vol.370 看護師長が怖い！

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report905.html

Vol.371 スタッフにプロ意識はあるか！？

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report906.html

Vol.376 変化することへの恐れ！？

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report916.html　

Vol.383 人事評価は長期で考える

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report934.html　

Vol.394 スタッフの育て方

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report955.html　

Vol.395 賞与の支給回数

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report956.html　

Vol.396 スタッフに数字を負わせてはいけない

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report957.html　

Vol.403 クリニックの防犯意識

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report975.html　

Vol.408 事務スタッフの待遇

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report986.html　

Vol.412 賞与と寸志

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report995.html　

Vol.413 有給休暇を付与していなかったとき

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report997.html　

Vol.417 スタッフ教育

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1005.html　

Vol.421 夜間の電話当番をやめたい！

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1018.html　

Vol.431 覆面調査による患者サービスの向上

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1044.html

Vol.434 スタッフとの雇用契約

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1047.html　

Vol.445 "他とは違う"というスタッフの意識

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1071.html　

Vol.449 スタッフ間の確執

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1081.html

Vol.454 オープニングスタッフの退職

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1090.html　

Vol.455 スタッフ研修のキックオフ

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1091.html　

Vol.458 スタッフ研修　1日目

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1100.html　

Vol.461 近隣クリニック勤務のスタッフが応募してきたら！？

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1107.html

Vol.465 最低賃金が改定されました

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1111.html

Vol.474 辞めさせたいけど・・・我慢しなければいけないのか！？

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1133.html

Vol.476 男性スタッフの採用

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1140.html　

Vol.477 採用面接時の注意事項

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1141.html　

Vol.482 スタッフ研修３回目

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1153.html　

Vol.484 労働市場と経営者の意識　～前半～

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1159.html　

Vol.485 労働市場と経営者の意識　～後半～

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1158.html

Vol.486 スタッフの突然の退職！

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1160.html

Vol.488 採用面接で合格なのに連絡が取れない！

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1162.html

Vol.489 人材派遣の手配は早目に

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1163.html

Vol.491 道連れ退職

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1165.html　

Vol.498 外注スタッフの立場を考えよう

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1183.html　

Vol.500 子の看護休暇について考えよう

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1185.html

Vol.501 介護休暇について考えよう

https://medical-takt.com/backnumber/2019/report1186.html

◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

【個別の経営相談に関する問い合わせ】

　→　info@medical-takt.com

(運営会社)株式会社レゾリューション